电脑员手册.doc

目录第一章电脑员职责………………………………………………2第二章岗位要求…………………………………………………4第三章电脑员工作流程…………………………………………6第四章日常操作指导……………………………………………8第一节商品资料维护及汇总……………………………….8第二节定货操作…………………………………………………16第三节进货退货操作……………………………………………21第四节调入调出操作……………………………………………29第五节内部调拨操作……………………………………………30第六节损耗溢余操作……………………………………………31第七节批发/批发退货操作………………………………………32第八节盘点操作…………………………………………………33第九节查询操作…………………………………………………37第十节POS机操作………………………………………………43第十一节电子秤操作………………………………………………45第十二节其他设备管理……………………………………………58第五章单据管理…………………………………………………62第六章突发事件处理……………………………………………66附录奖惩规定…………………………………………………..70单据出错处理……………………………………………72公司企业文化…………………………………………….73第一章电脑员职责电脑员是店面电脑技术支持的负责人,具有指导电脑操作、处理简单电脑故障的专业技能。负责店面有关电脑系统的操作、电脑设备的维护,指导店长、店长助理、收银员正确操作电脑。具体工作如下:序项目具体职责11单据制作、,制作单据在店面工作中占有很大的比例。原则上有电脑员当班的时间,其订货单、进货单、退货单等等各种单据都可以由电脑员来完成。如果非电脑员当班的单据,收货部人员可以顶替电脑员完成。,防止丢单、错单、漏单,做好单据交接;3、另外,电脑员还具有对在本店使用的的电脑相关设备进行故障排除、故障分析、故障处理以及提出避免再次出现类似建议的职责。2指导操作、完善流程1、店面员工岗位复杂,技能千姿百态。从电脑操作、系统应用这方面来说,电脑员就是店面的专家。所有很多时候要对店面员工进行技术指导。例如:指导收银员如何操作POS机,店长或店长助理如何制作、发送电脑单据,店长如何利用系统来分析相关的销售情况等等。特别是指导收银主管如何操作会员卡和分析平帐报告。对于店面有实习电脑员的,要本着认真对待的态度来指导电脑员的工作。为公司的发展做出贡献。2、具有配合公司管理的需要,提出具有积极意义的流程方案。3配合店面管理对于店面领导所有的电脑文书、报表及门店各级员工的其他工作事项之需求,电脑员要给予帮助制作打印。例如:配合办公室完成《工作周/月报》、《目标管理卡》等相关数据分析,发送邮件(有规定的要求的报表、文书要准时上传相关部门)等等。认真负责,配合店长、店长助理等店面领导及各区域主管管理好店面工作,以提高日销售额。4、保密职责保证公司/门店相关文件、数据、资料等安全,不得外借,复印,抄录和拷贝。5其他职责1、负责分店的设备维护和清洁工作,包括:服务器、工作站、UPS、POS机、电子秤等。2、负责维护系统数据的准确性。3、负责解决门店临时故障。4、负责完成门店店长交予的各项任务。5、负责向店领导提供准确的经营数据和数据分析。6、确保数据录入的准确无误。7、负责信息系统各种数据的保密工作。8、负责分店与总部各部门之间的联系和沟通,清晰明确地向分店传达总部各部门的各项通知及规定,并及时反馈相关意见。9、逢周一要完成店面工作周报,周日要打印本周所有进、退货、报损、批发、溢余单据清单,并于周一由收银主管上交。还有须打包发送上周六到本周六的会员卡销售资料到信息中心。10、做好值班记录,及时准确地将问题反馈到责任部门,并负责跟踪问题的处理情况。11、电脑员是门店的“办公室主任”,负责办公室清洁、整理,保持良好的企业形象;12、邮件管理:及时、准确收发邮件并打印相关邮件,交给店长(店长助理)或柜组等相关人员。第二章岗位要求一、岗位要求序项目岗位要求1态度观念①、端正态度,做到上班要有上班的规矩,务必严肃对待。绝不允许有迟到、早退及“做一天和尚撞一天钟”的行为和思想存在;②、要积极向上,努力提高自我。做到不懂就问,任何自我清高、以“讨教”为耻的行为都是不足取的;③、要不怕辛苦,热情对待有求于已的人,对电脑员岗位负责;④、要体谅人事调动困难,尽我所能地做到“哪里需要,我就到哪”;⑤、要团结共进,为自已的工作营造一个团结、奋进的环境;⑥、要爱护相关的电脑设备,必须加强保养力度;⑦、下班交接要具体、全面、到位(要有记录);⑧、相关规定(日常)工作必须按时完成;⑧、非特殊情