电脑员基础手册.doc

目 录
电脑员职责……………………………………………… 2
岗位规定………………………………………………… 4
电脑员工作流程 ………………………………………… 6
寻常操作指引 ……………………………………………8
商品资料维护及汇总 ……………………………….8
定货操作…………………………………………………16
进货退货操作 ……………………………………………21
调入调出操作 ……………………………………………29
内部调拨操作 ……………………………………………30
损耗溢余操作 ……………………………………………31
批发/批发退货操作 ………………………………………32
盘点操作…………………………………………………33
查询操作…………………………………………………37
POS机操作 ………………………………………………43
电子秤操作 ………………………………………………45
其她设备管理 ……………………………………………58
单据管理…………………………………………………62
突发事件解决 ……………………………………………66
附 录 奖惩规定…………………………………………………..70
单据出错解决 ……………………………………………72
公司公司文化…………………………………………….73
电脑员职责
　　　　电脑员是店面电脑技术支持负责人，具备指引电脑操作、解决简朴电脑故障专业技能。负责店面关于电脑系统操作、电脑设备维护，指引店长、店长助理、收银员对的操作电脑。详细工作如下：
序
项目
详细职责
1
1
单据制作、硬件维护
，制作单据在店面工作中占有很大比例。原则上有电脑员当班时间，其订货单、进货单、退货单等等各种单据都可以由电脑员来完毕。如果非电脑员当班单据，收货部人员可以顶替电脑员完毕。
，防止丢单、错单、漏单，做好单据交接；
3、此外，电脑员还具备对在本店使用电脑有关设备进行故障排除、故障分析、故障解决以及提出避免再次浮现类似建议职责。
2
指引操作、　完善流程
1、店面员工岗位复杂，技能千姿百态。从电脑操作、系统应用这方面来说，电脑员就是店面专家。所有诸多时候要对店面员工进行技术指引。例如：指引收银员如何操作POS机，店长或店长助理如何制作、发送电脑单据，店长如何运用系统来分析有关销售状况等等。特别是指引收银主管如何操作会员卡和分析平帐报告。对于店面有实习电脑员，要本着认真对待态度来指引电脑员工作。为公司发展做出贡献。
2、具备配合公司管理需要，提出具备积极意义流程方案。
3
配合店
面管理
　对于店面领导所有电脑文书、报表及门店各级员工其她工作事项之需求，电脑员要予以协助制作打印。例如：配合办公室完毕《工作周/月报》、《目的管理卡》等有关数据分析，发送邮件（有规定规定报表、文书要准时上传有关部门）等等。认真负责，配合店长、店长助理等店面领导及各区域主管管理好店面工作，以提高日销售额。
4、
保密
职责
保证公司/门店有关文献、数据、资料等安全，不得外借，复印，抄录和拷贝。
5
其她
职责
负责分店设备维护和清洁工作，涉及：服务器、工作站、UPS、POS机、电子秤等。
负责维护系统数据精确性。
负责解决门店暂时故障。
4、负责完毕门店店长交予各项任务。
5、负责向店领导提供精确经营数据和数据分析。
6、保证数据录入精确无误。
7、负责信息系统各种数据保密工作。
8、负责分店与总部各部门之间联系和沟通，清晰明确地向分店传达总部各部门各项告知及规定，并及时反馈有关意见。
9、逢周一要完毕店面工作周报，周日要打印本周所有进、退货、报损、批发、溢余单据清单，并于周一由收银主管上交。尚有须打包发送上周六到本周六会员卡销售资料到信息中心。
10、做好值班记录，及时精确地将问题反馈到责任部门，并负责跟踪问题解决状况。
11、电脑员是门店“办公室主任”，负责办公室清洁、整顿，保持良好公司形象；
12、邮件管理：及时、精确收发邮件并打印有关邮件，交给店长（店长助理）或柜组等有关人员。
第二章 岗位规定
一、岗位规定
序
项目
岗位规定
1
态度
观念
①、端正态度，做到上班要有上班规矩，务必严肃对待。绝不容许有迟到、早退及“做一天和尚撞一天钟”行为和思想存在；
②、要积极向上，努力提高自我。做