窗口服务督查问题整改情况.doc

窗口服务督查问题整改情况根据《XX市人府关于瑞丽市政府机构窗口服务督查问题的整改落实情况报告》通知精神,我局对存在的问题进行了整改,现将我局整改工作开展情况报告如下: 一、加强领导,落实责任任务我局领导高度重政府机构窗口服务督查出现的问题,为确保问题能够得到有解决,成立了以局长为组长、副局长为副组长、相关进驻大厅单位及有关股室为成员的工作领导小组,组织协调完成政府机构窗口服务督查出现问题的整改,确保了整改工作有人抓、有人管、有人做。二、针对问题,逐项进行整改(一)实体大厅部分窗口工作人员服务态度差未履行一次性告知,有时存在缺岗和“踢皮球”现象,企业和群众办事多次来回跑整改情况。 1、端正态度,服从政务局的管理,严格落实一次性告知制度、AB角制度等相关规定,做到零缺岗、零缺席。 2、明确工作人员各自职责及岗位职责,严格按照各自职责开展工作,杜绝“踢皮球”现象,做到一个窗口办结。因审批业务关系,确需要回局上办理的,耐心与办事人员说明。 3、人员不足的问题已上报单位,正在申请单位选派业务骨干进驻政务服务大厅。 4、“最多跑一次”事项已初步完成梳理,部分行政许可事项已实施“最多跑一次”行动,方便群众办事。(二)全省网上大厅的部分栏目空白或文字有错误整改情况。组织相关工作人员认真仔细校对上传材料,确保准确无误,出现错误及时进入后台进行更改。目前此项工作已完成校对,今后如有变动,会及时安排工作人员进行更改,确保相关栏目或文字准确无误。(三)部分窗口服务事项的办理流程和所需材料不够完善整改情况。按照云南省行政审批事项通用目录及上级下发的取消和保留证明材料清单决定的相关文件,组织相关人员重新编制行政许可办事指南(简版),对行政许可纸质版办事指南和政务服务网上大厅办事指南进行梳理,确保各要素符合《全省政务服务事项要素梳理规