中标服务方案.doc

中标服务方案项目背景中国外文局书刊库现有物流工作流程管理系统依托国图集团ERP系统框架下,已运行一段时间,由于ERP设计起初没有考虑到物流现代化集成的因素,只设计了物流出入库发货等环节。同时,现有系统与一线操作工位没有形成良好的耦合,使有些操作相对繁琐。此外书刊分拣由于工作量较大,出现错误的概率较大,现有系统的容错能力表现不佳。本次项目改造,希望通过改进一线操作流程简化工作难度,提升工作效率和容错率。并加强系统整体的可扩展性为物流第三方代理业务做准备。同时,建设中国外文局书刊库进销存管理系统,方便中国外文局书刊库对进货、销售以及库存进行有效的统计和管理。现有中国外文局书刊库工作流程说明中国外文局书刊库主要的工作流程有四个,通过这四个流程实现期刊、书籍的进出口业务。它们分别是:书籍进口流程期刊进口流程书籍出口流程期刊出口流程书籍进口流程中国外文局书刊库书籍进口现有流程如下图所示:图1书籍进口现有流程图到货验收从ERP系统中获取预验收单,进口图书的预验收单即发货单,二者一致,根据预验收单点数书籍品种,数量,品相等内容。验收通过的图书进入分拣流程。未通过验收的图书单独保管,待采购部门与销售方联系解决。分捡分拣人员打印图书订单,根据图书订单开始分拣。分拣方向主要是合发或者入库两个方向。同时分拣的用户方向不超过50个。其中合发是指向同一个客户发送多种书籍的操作。分拣人员会把订单夹在图书中,集齐一批书籍后,送包装工位打包。包装包装人员根据订单,打印地址标签,装箱,并打包,把打包后的包裹送到待发区。发货发货人员根据方向,发货。期刊进口流程中国外文局书刊库期刊进口现有流程如下图所示:图2期刊进口现有流程图到货验收从ERP系统中获取预验收单,进口期刊的预验收单即发货单,二者一致,根据预验收单点数期刊品种,数量,品相等内容。验收通过的期刊进入分拣流程。未通过验收的期刊单独保管,待采购部门与销售方联系解决。分捡分拣人员打印期刊订单,根据期刊订单分拣,分拣方向为合发或者入库。分拣人员将订单夹在期刊中,集齐一批期刊,送包装工位打包。包装包装人员根据订单,打印地址标签,装箱,并打包,把打包后的包裹送到待发区。发货根据批次分别发货。书籍出口流程中国外文局书刊库书籍出口现有流程如下图所示:图3书籍出口现有流程图到货验收从ERP系统中获取预验收单,根据预验收单点数书籍品种,数量,品相等内容。验收通过的图书进入分拣流程。未通过验收的图书单独保管,待采购部门与销售方联系解决。分捡分拣人员打印订单,根据订单分拣,单批次图书分拣时间在半小时左右。分拣方向主要是单发,合发和入库。分拣人员把订单附在图书中,分拣完毕,送包装工位打包。包装包装工位按照发货方向打包。发货打包完毕送待发区,不同发货路线分区摆放。期刊出口流程中国外文局书刊库期刊出口现有流程如下图所示:图4期刊出口现有流程图到货验收从ERP系统中获取预验收单,根据预验收单点数书籍品种,数量,品相等内容。当期刊条码不能标识期刊期次时,需要人工确认。验收通过的图书进入分拣流程。未通过验收的图书单独保管,待采购部门与销售方联系解决。分捡分拣人员打印订单,根据订单分拣,单批次图书分拣时间在半小时左右。分拣方向主要是单发,合发和入库。分拣人员把订单附在图书中,分拣完毕,送包装工位打包。包装包装工位按照发货方向打包。发货打包完毕送待发区,不同发货路线分区摆放。存在的问题现有流程和ERP系统结合,已经运行了一段时间。在实际运行中也发现了一些问题。新的ERP系统升级改造完成后,问题将更加严重。主要表现在以下几个方面。操作过于复杂,对一线操作员工要求较高目前各个环节要求操作员工直接操作ERP前端,前端录入字段多,操作复杂,稍有不慎,即可能出现录入错误,导致系统上线后对前端操作员工要求过高,不利于快速上手,提高生产效率。系统容错小,出现错误不易察觉系统未提供有效纠错手段,往往到后续几个环节才能察觉错误,甚至到最终环节也未能察觉人为错误。这样导致订单效率低下,系统容错依赖于操作人员的责任心。流程复杂,工作效率低。各个工序的流程非常复杂,员工无法轻易换岗操作,因为一旦换岗,其他顶岗员工无法快速适应新的岗位操作要求。这样导致员工请假休假情况下整体工作效率降低。改造需求改造目标针对现有中国外文局书刊库流程中存在的问题,简化业务和操作环节,提高流程纠错能力,建设稳定的、易用的书籍期刊进出口业务管理系统。改造内容简化业务流程将不同业务流程重新梳理,合并、简化相关的流程,使整体流程简化,达到提高工作效率的目的。简化操作环节新改造的系统与ERP现有系统深度融合,一线操作人员不再直接操作ERP系统。ERP系统专注于业务管理,改造其前端来适应操作人员非常困难。因此建立一线操作人员的操作界面并与ERP系统融合,将有效简化操作环节。降低对一线操作人员的技能培