网店淘宝店客服人员培训流程的计划安排.pptx

一般网店、淘宝店做起一定规模就需要扩大经营,自然就要扩大店面增加人手,就需要培训,管理售后等等一系列问题。为此我们必须要对精心培训来提高他们的职业素养、流程规范,让买得放心,用得舒心!售后做好,口碑建立、品牌树立只有这样才能体现本店的核心竞争力,在众多竞争对手中屹立不倒。下面就来具体介绍流程步骤。首先,到一些网络网站,或直接去人才市场专员。人员定好后以下面流程进行培训。1、培训员工目的:帮助新人员工快速上手,进入角色。同时,培训期等同试用期,可以筛选一部分0c78f2e易博展的员工。对于不符合的员工一定要辞退,要抱有宁缺勿滥原则。宁愿留下优秀上进的员工,也不需要打酱油的员工。2、培训时间周期:先一个月,前后共四期,每期一周,上午8:00-12:00,下午14:00-18:00。第一阶段到生产线上让产品经理带几天,熟悉产品跟流程;第二阶段去仓库,让仓库管理员示范教学盘点、配货,目的也是熟悉产品;第三阶段去打包间进行打包发货,目的还是熟悉产品,第四阶段真实上机操作,一对一单独面对面指导,过后就开始实战训练了。0c78f2e易博3、培训内容:产品理论知识培训和服务技能培训,以及针对不同人群在电脑上的语言态度,网络词汇的训练。4、计划具体安排实施:第一天,全体新人在培训会议室集合,介绍总经理及各部门负责人以及组织架构给新员工熟悉认识,期间由董事长发表欢迎致辞词,主要介绍成长经历及部门结构,之后由人力资源部门经理带领各位新同事游览各部门、各楼层,让大家先了解了解未来的生活环境,让新员工尽快融入环境进入状态。参观完毕后,将全体新人按照事先安排的流程,交给部经理,由他来安排,一般都是在生产0c78f2e易博,通过亲身体会实际操作,熟悉我们的产品是如何加工成成品及产品所具有的优缺点,把产品的优点扩大为以后跟沟通进行品牌的树立。5、员工绩效管理:针对对人员人员的评价以及同事之间的评价来获取绩效分数。绩效分数考核与工资奖金直接挂钩。第一阶段的8:00-9:00这段时间是在培训室进行产品理论、企业文化等培训,培训完毕后让新员工到厂房生产线找产品经理报道。第二阶段的9:00-11:00时间点在培训室进行服0c78f2e易博训,这时,就要结合网店交易后台、阿里旺旺、支付宝、QQ等各种软件工具,通过典型案例让新员工了解大致的交易流程,相互之间不断的在新员工传播:“就是上帝,达到的满意就是我们的追求,当然对于不合理的要求也要礼貌和谐对待”的服务理念。中间要穿插一些网店交易安全、计算机安全基本知识的培训,以前我在上课的时候,要求对于陌生的网址,不安全的网页不要随便去点,对于旺旺、QQ发来的消息询问某某款有没有货的问题,要提供具体截图,截图发过来的时候不要去点击,因为很多木马也许就是你轻轻一点而植入进来!很多时候钓鱼网址会骗过旺旺、杀毒软件的检测,显示成安全的网站,