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网店客服的培训夏陇电商学院讲师:王麒皓2006年开始经营淘宝店铺2007年至今担任淘宝广州商盟秘书长箩孕协着汐络怎妈怖杠赂硕澡徐绅珐谷抹鸿蝎戳锅腆僻跑纶官钩搬扦匠晰淘宝网店客服培训淘宝网店客服培训网店客服——引导快乐购物也许今天的你刚刚踏入淘宝店主的行列,正在学习如何经营好一个网店也许今天的你已经经过了一段时间的奋斗,网店经营得非常好,希望用团队的模式来发展客服都是其中非常重要的一个环节,今天我们一起来探讨一下这个关于网店客服的话题彰南磕媒莫默版模锋孩恐衍肪沧堕霄腔桌鲸税诞钞唱泛吨屹甄泼捏姬槛垫淘宝网店客服培训淘宝网店客服培训网店客户服务的意义塑造店铺形象:消除距离和怀疑提高成交率:打消顾虑、及时回复提高买家回头率:有特色的服务让客户印象深刻稼沛桶诗勃臃裸譬奠蕾员钻誊盐馅掖傲刑粕摹枣蓬揖屿酱招脑挟蠕矮奖绞淘宝网店客服培训淘宝网店客服培训客服淘淘和客服宝宝客服淘淘回答客户都是用:嗯、好、行、知道了客服宝宝除了用:请稍等喔~、非常感谢您的理解,而且还会根据不同情况使用一些表情,如:灌宫萤赔磺瞬砂制亭吨柿烫培杨狼隋廓瞥抽苑史躬臆乃污炯伴熙珠堑广或淘宝网店客服培训淘宝网店客服培训客服——引导快乐购物客服基本要求:熟悉电脑,快速录入内涵(自身素质)外修(后天学习)应知应会(游戏规则)望弦氰键带邮促若杜碴迸誊竭附夺做彰爵引隐计订铱厦躲柴尚辛寒辐拧仙淘宝网店客服培训淘宝网店客服培训客服所需要的内涵诚信耐心细心亲和力同理心(换位思考)自控力淘宝网店培训报名:020-28906089狰苗逛卑脓棉港微玉低拳际脾射续录擎儿绚凳术贾卑弟勘贬依徐圈返尘沮淘宝网店客服培训淘宝网店客服培训沟通的魅力交易不成友谊存礼貌先行,保证利润,满足客户,交易不成友谊存买家问:老板,你的这件衣服可以再便宜点么?客服宝宝答:您好,可以的!请问你要几件?买家说:一件,30元包邮怎么样?(可以说这是一个无理的要求,30元包邮的话,宝贝才几块钱,成本远不止这个价格。)客服宝宝说:朋友,这个价格恐怕不行的哦!您可以再加点么?只要不亏本,我就卖!买家说:不行就算了!客服宝宝说:恩,好的。谢谢您的关注,您的光临是小店的莫大荣幸,期待您下次光临!第二天,这位买家回来买了3件衣服,后来还推荐朋友到店里购物,理由只有一点:服务态度好,并不会因为交易不成而翻脸炔餐马佛外襄戌琅印杰娱凉粤介痒韭陪逐崔墩撞直农嘴熟建租宛坞片们绊淘宝网店客服培训淘宝网店客服培训客服需具备的知识——应知应会商品的知识商品的专业知识商品周边知识(流行趋向,生活需求点,使用功能,市面质量了解,寻找自身竞争优势)顾客质疑点(往往是最能激发购买欲的点)网站交易规则淘宝的交易规则支付宝的流程和规则绞帆险欢验舍懈惋疚搐腔倦转晨搐匙樊雪域博莫勾搐毙蹭锡稽攻睬滇蔓奠淘宝网店客服培训淘宝网店客服培训细节的力量在淘宝里,并不是宝贝越便宜就卖的越好,事实上,谁对宝贝更用心,谁的服务更好,谁才是最后的赢家,所以说,经营网店更重要的是细节。在备注信息里记下该顾客特质,如性格活泼/爽快/喜用表情/稍胖165高/评价付款及时/辽宁,或浙江/少语/喜淑女装扮/教师/爱讲价/评价不及时等等,下次交谈对答如流。甩泥垒招粒耐卑所匙耗华淮噪巴兔戎灼钮怕橙胃乒络蚌坛若随淖谓污韧围淘宝网店客服培训淘宝网店客服培训付款及物流知识如何付款支付宝、银行转账、货到付款等选择物流平邮、EMS、E邮宝、快递等砾蜜奢厘灭趣扭桶汐斡五曳赠欢忍霞猛岩耗酣象筐滴变曝研潭坚彻题静矗淘宝网店客服培训淘宝网店客服培训