知人知心的沟通技巧.ppt

主讲人:杜运洪********** QQ:436016862?杜运洪,国家高级心理咨询师?从事过法律教育、律师、培训师等?擅长咨询:婚恋情感困惑、情绪压力调适主要内容?(一) 有效沟通的心态?(二) 职场沟通的主体?(三)有效沟通的行为?(四)有效沟通的媒介什么是沟通?沟通就是人与人之间为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成一致的过程。?三要素:?设定目标?传递信息?达成一致?沟通随时随地发生游戏:画图?1、画图。规则:(1)、描述者有30秒思考时间。(2)、描述第1图时,台下学员只允许听,不许提问。 (3)、描述第2图时,学员可以发问。 (4)、每次描述完,统计自认为对的人数和实际对的人数。?2、分享感受。?请思考:?过程中是否有沟通障碍?有何障碍?有何影响?游戏:画图?游戏说明的道理:双向沟通比单向沟通更有效,双向沟通可以了解到更多信息。?----对听者而言:1)自认为自己来做会做的更好----单向沟通时,听的比说的着急。2)自以为是----认为自己做对了的人,比实际做对了的人多3)想当然----没有提问,就认为是4)仅对对方提要求,不反求诸己----同样情况下,为什么有人做对了,有人做错了?我们为什么不能成为作对了的人?!5)不善于从别人的提问中接收信息?----对说者而言:1)要注意听众的兴趣所在2)要对所表达的内容有充分的理解与了解3)存在信息遗漏现象,要有很强的沟通表达技巧4)要先描述整体概念,然后逻辑清晰地讲解请感觉?生活中,你常与人沟通吗??你喜欢什么样的沟通??你不喜欢什么样的沟通??你认为怎样沟通才会有效果?如何实现有效沟通?避免沟通障碍,实现有效沟通的途径:1、调适沟通心态2、提升沟通技巧有效沟通的心态?心态:是人们对于自己、他人及外界事物现象的一种稳定的心理倾向,又称:看法、态度、理念、信念……?组成:认知成分+情感成分+行为倾向其中,情感成分是它的核心。?沟通心态--言语、表情、行为等--直接影响沟通关系。(图示)如:诚恳、友善、平等-良好和谐沟通关系;虚伪、粗暴和藐视,自私、自我、自大-沟通关系紧张不和。心态的作用情境情绪行为心态一个人的思想决定了他的内心体验和行为反应角度