员工礼仪培训课件.ppt

员工礼仪培训课件制作:李晓雯日期:2011年9月23日成都源兴机械制造有限公司Lite-OnChengduMachineryManufacturingCo.,:是你在公众面前树立的印象,他是通过衣着打扮,言行举止反映出你专业的态度、知识、技能等,同时也是你与社会沟通并使之接受的方法。形象效应与产品价值、服务价值、人员价值密切相关,在很大程度上是上述三个方面价值综合作用的反映和结果。形象对于企业来说是宝贵的无形资产,良好的形象会对企业的产品产生巨大的支持作用,赋予产品较高的价值效应,从而带给顾客精神上和心理上的满足感、信任感,使顾客的需要获至更高层次和更大限度的满足,从而增加顾客购买的总价值。因此,企业应高度重视自身形象塑造,为企业进而为顾客带来更大的价值。形象效应:企业在社会公众中形成的总体形象产生的效应。良好的企业形象是企业永恒的财富。凭借它,在短暂的经营活动中独占鳌头,即使在长期的经营活动中,同样能因企业形象的优异而沽尽春光。这一次营销是如此,下一次营销同样如此。同这一客户的交往能获得成功,同另一客户交往同样获利丰厚。只要能保持企业形象青春永驻,就能不断地为企业创造价值。良好的企业形象是企业以良好的经营理念和行为,经过长期努力,在公众中树立起来的。某个企业的形象无论优劣,都是这个企业专有的。某一企业的形象价值只能为自己所拥有。它不是商品,不能让渡。任何企业不能把自己的良好形象赠送、出售给另一个企业,让它获得良好形象带来的价值。同样也无法从其他企业组织、购买一个“良好形象”,并从中获得价值。这是企业形象价值与一般商品价值根本不同之处。      形象价值、企业形象是一个抽象物,是人们止对企业的总体印象和综台评价。企业形象价值,是在转化中实现的。这个过程的中间环节就是“形象效应”。企业形象有多种形象效应,其中特别具有重要意义的是“崇名效应”、“凝聚效应”、“美感效应”。崇名效应制服这个无声的符号力量在商务交往中的影响力越来越大,它可以传达出你所在的职业、行业信息、职业化程度、受教育程度等信息。职场不是争奇斗艳的舞会,“人靠衣服马靠鞍”的前提是只有你穿得对,在符合公司和职业特点的基础上,才能穿出你的独特的个人风采。得体的职业形象不能只靠外包装,它是每个人语言、表情、行为、环境时注重自身有多方面知识储备和能力积蓄,才能做到随时随地的气质独特、卓尔不群。制服可以传达出你所在的职业、行业信息、职业化程度、受教育程度等信息,制服的穿着一定要符合公司和职业特点,才能代表一个企业的形象车间工作备品销售工作专业能得到信任不信任第一次见面的感觉,在6秒钟内已经决定,90%的人是在会晤的最初几分钟内就彼此做出判断。精神面貌:您喜欢这样?还是这样?