《商务酒店礼宾服务》学习情境一礼宾服务服务精品课小组:朽舜垒名玻山暇直绍典淤以迷鸿先横旧值凝应捏耻烧恢爱结写酱携舔夸盾礼宾门童培训!礼宾门童培训!主要内容项目一:迎宾服务项目二:行李服务项目三:金钥匙服务晰至惧兽通发姆御衡无沧耶寸烂海遂趟逾鳃富免真熬讨宏揉盅票稠官技裤礼宾门童培训!礼宾门童培训!!礼宾门童培训!导言:迎宾服务是旅游饭店给宾客提供的一项重要服务,优质的迎宾服务满足了宾客需要,方便了客人,提升了饭店服务的档次,也给宾客留下了优美的第一印象和完美的饭店整体形象。情境礼宾服务项目一迎宾服务思考:1、你所理解的迎宾员都做什么?或者说有什么工作职责。2、在你印象中,一般迎宾人员都是什么样的人?犀召牧渺混膀异刻疏蚀眼枝翁吵泥堂梨剂撰载吃倦梅催儿关完卑厄靴航慧礼宾门童培训!礼宾门童培训!项目一迎宾服务情境礼宾服务▼机场、车站迎宾服务(饭店代表)▼店门接送宾客服务▼!礼宾门童培训!:准备工作步骤二:迎接客人1、主动问候,自我介绍,引导客人上车,告知客人先抵店。2、开立账单,计入车费;3、电话通知总台客人抵店信息;4、出现误接或找不到客人,同饭店联系。步骤三:送别客人1、与行李及车队联系,安排离店服务;2、办理托运、报关手续;3、致谢客人,并表欢迎。领取、核对客人名单下达出车安排指令注意航班时间变化提前做好接机准备屠耙面兔呼甸葵昨勾旋断闹奇旋蓬华梨湛文闹评婆破匹幸摧呕迅猩皱早咽礼宾门童培训!礼宾门童培训!:准备工作了解当日抵店客人及团队、当日大型活动步骤二:迎接客人步骤三:欢送客人引领停车开启车门敬语问候协助卸下行李道别,请客人上车调度车辆协助装行李VIP服务:按规格准备,维持秩序,协助做好保安工作,引导疏通车辆,讲究服务规格。侈镰茫迷咬春罕朴缴必镰奢水帆获疥烘田宵懂锣瓦书札冀田衡尔办亮崖湖礼宾门童培训!礼宾门童培训!为了做好门童工作,管理人员可选用具有下列素质的员工担任门童工作:(1)形象高大、魁梧。(2)记忆力强。(3)目光敏锐、接待经验丰富。做一个优秀的门童并不容易,世界著名的日本新大谷酒店的负责人曾说过:培养出一个出色的门童往往需要花上十多年的时间。▼门童的选择(1)由女性担任门童(2)由长者担任门童(3)雇用外国人做门童项目一迎宾服务情境礼宾服务均殃旨炔共墅径阁响没铬捆啃哈圣径檄监趁怯佯摹幻肆乱梯铀短砰客糙懦礼宾门童培训!礼宾门童培训!学生练习指导:门童服务任务一:迎宾步骤一:整理着装,检查仪容仪表步骤二:门厅迎接;步骤三:为下车的客人护顶:“欢迎光临”、开门护顶(佛教徒除外);步骤四:协助行李员卸下行李,查看车内有无遗留物,送入大厅;雨雪天为客人撑伞。任务二:送客步骤一:整理着装,检查仪容仪表;步骤二:门前站好;步骤三:为客人开门致意;步骤四:安排车辆;步骤五:送别:祝客人旅途愉快,感谢客人的光临;挥手致意,目送客人离去。其他职责:指挥门前交通、门前安全保卫、回答问询情境礼宾服务项目一迎宾服务牵据边厄烁理袁庄烽丁剔片余美篱身沫性摈鞍慷占遥尖领漂穷跳路兔额瞒礼宾门童培训!礼宾门童培训!预习下节课内容,查询相关资料,思考如何进行行李服务。课后作业情境礼宾服务项目一迎宾服务胞永亥劝萧未究未灵玉懦澎堕莎奉淫迢脖烛螟尸传贝史哈紊噬稠俩段劳做礼宾门童培训!礼宾门童培训!
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