CSR工薪及绩效考核方案.doc

CSR工薪及绩效考核方案文件编号:生效日期:2008年07月01LI版木号::密级:总页数:正文:附录:编制:审核:批准:口期:2008年06月11日口期:口期:目录一CSR绩效考核目标二CSR绩效考核适用人群三CSR绩效考核工薪方案四CSR绩效考核周期五CSR绩效考核争议的解决 (4)六其他 (5)一CSR绩效考核目标:呼叫屮心力图通过绩效考核的方法,使员工明确工作H标,使其自身努力与部门的□标保持一致,同时以规范员工口常行为为基础,提升、保持员工的工作意愿为途径,发展员工的能力为h的编写此考核方案,力图引进竞争机制,发挥激励作用。-CSR绩效考核适用人群:呼叫屮心所有CSR—线工作人员,具体包括:♦电话销售岗位;♦售后服务岗位;♦关系维护岗位;♦在线客服、E-ma订、FAX回复岗位;三CSR绩效考核工薪方案::工薪二G1+G3己转正员工工薪计算公式:工薪二G1+G2+G3【注】:G1:基本工资(由IIR按照人员实际出勤情况进行考核)G2:激励工资G3:部门奖励比例设置:Gl:G2:G3=3:6:——G1部分:I计划基本工资:【试用期】基本工资1200元/月,()【转正后】基本工资1500元/月,()丄缺勤扌II款明细:(与公司规定相同)(单位:元)事假病假迟到或早退旷工(超过2小时,半天旷工;超过4小时1天旷工)%80转正后6834扣月出勤工薪总额的2%―2部分:(适用于已转正员工)G2二G话量+G订单量一G扣款丄G话量二 系数*话量单价*则听系圾*(呼入量+有效呼出量)4G订单量二订单系数*订单单价*有效订单量【撤单,不计入有效单量】丄G扣款:现场违规+测听抽查+投诉等规范()丄【注】:“话量单价”和“订单单价”根据前几个月的具体销量数据进行核算。(暂不规定具体单价)丄【相关绩效考核工薪系数解释】:•【测听系数八主管对每名CSR分别监控2个电话/月,以最高值和最低值为界,线性变化,,,即测听系数为:; ; ; ;;•【话试系数L是根据月话量的最高值和最低值为界,线性变化,,,即话量系数为:; ; ; ; ;• 「•小系汛:是根据月订单量的最高值和最低值为界,线性变化,上限为1・2,,即话量系数为:; ; ; ; ;丄绩效考核工资系数及人数比例等级ABCDE等级说明优秀良好合格需要改进不合格人员比例5%15%60%15%5%绩效工资比例1・ 14人1人2人8人2人1人•从这个比例分布上表现出,我们认为80%以上的员工都是合格的;•每等级人员分配按照绩效考核相应项目成绩的排名,与相应等级分配比例共同确定;•由于高绩效工资比例与低绩效工资比例相加为零,使得维持在现有平均T资水平;―3部分:部门奖励(具休奖励内容可以根据每刀工作重点进行调整)【试用期】:电话先锋(前三名)订单先锋(前三名)