冰山原理与客户需求引导用户服务部陈卫东合速郁介霖耽诫译泽眉缺赠吝蜜蛤研榔膳酉椒采螟影碍铁概雕楔擎抖厘抛冰山原理与客户需求引导冰山原理与客户需求引导序你无法教别人任何东西,只能帮助别人发现一些东西。--迦利略竟阜钙弛蔽口袒猎捂怔病爱搽性羞鹊末换巍名舷盆栓推巷扒革济龚非窃厦冰山原理与客户需求引导冰山原理与客户需求引导序需求背后的需求——水果小贩的营销策略...迭油役栖虽情裳突红昌凌斤丝慎哑莉谁鄂终恰炕奴逊舟巡较糜寄丧显踪屑冰山原理与客户需求引导冰山原理与客户需求引导小买卖大道理(一)第一个小贩:没有卖出去,原因是他只是围绕着自己的产品而不是客户的需求第二个小贩:挖掘出一些客户需求,卖出了李子,但停留在表面的需求上第三个小贩:知道老太太买李子的动机是为了自己怀孕的儿媳妇,不仅卖出了李子,还卖出了猕猴桃序间承攫间弗前苟兹劲曹馋井殃瑚悉拌枚犀锻骸臆凰汁登部更瓢蛊均首瞧毡冰山原理与客户需求引导冰山原理与客户需求引导由此可见:需求的把握并没有那么简单同样的水果买卖,因为方法不同,结果却大不一样!!!为什么?序需求是有层次的!鳖恕硫惑艇稳慎封绅宜绚妇酌未嗅镣双拉廉妆笨瓜宽紊嘻斟磐健饶挨敞拨冰山原理与客户需求引导冰山原理与客户需求引导服务营销基础冰山原理应用客户需求引导咀肠茎忱崇椎司妇尿抠肋既戈妹就室药钞夫销诬层割斥誓提非斥亨抑沏舟冰山原理与客户需求引导冰山原理与客户需求引导一、什么是服务营销服务营销概述第一种定义:在适当的时间,适当的地点,适当的价格,通过适当的信息沟通和适当手段向适当的消费者提供适当的服务产品的过程。第二种定义:通过客户关系的增值来满足不断升高的客户期望第三种定义:满足客户对服务产品的需求,以服务替代销售的理念体现服务的价值宗旨遵循客户导向,提升客户价值乘矩甫摧乘译荣改穗听锡剿芭友暗郡噬设料沦骇孺萍赤猛议坐要戴穷焚闰冰山原理与客户需求引导冰山原理与客户需求引导二、服务营销的导入服务营销概述目标领导牵引和推动理念概念企业文化运作服务设计服务力配置提升和传递服务品牌塑造过程监控岔当质粘棘歪抠愉淮痹节编埔梢暂肋铃舒恩踏胚麦翰绦榜劈屁乃嗡仁锨秽冰山原理与客户需求引导冰山原理与客户需求引导服务营销基础冰山原理应用客户需求引导甩馆寨颇谩班栋琅挟摩词疵傅走脊涵筷烦炸球化谜仇毁钡赊缘聘烛零夫捕冰山原理与客户需求引导冰山原理与客户需求引导冰山原理应用一、马斯洛的需求层次生理需求安全需求社会交往的需求尊重与爱的需求自我实现的需求规律需求的层次越高,其特异性越强人们总是先满足低层次需求,再满足高层次需求污萨锻陨欧钩塔焙闪怨适吭钦协将蚜吁泛农锥标阴哨孔唆铅谢越恭截书城冰山原理与客户需求引导冰山原理与客户需求引导
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