北京瑞赢酒店物业管理有限公司秩序维护部培训培训讲师:李卫斌2秩序维护组织架构3培训主要内容一、岗位职责二、工作规范三、服务礼仪4岗位职责一、工作要求?负责做好防火、防盗、防爆、防破坏的四防工作,维护小区内的治安秩序?严格治安管理,做好访客及交接班登记,电视监控,全天24小时进行园区巡查,搬运搬出货物登记5岗位职责一、工作要求?严格消防管理,落实消防责任制,及时消除火灾隐患?积极配合公安机关打击园区内及周边发生的违法犯罪活动?负责园区内的治安、消防工作的宣传、指导和监督?积极参加部门的岗前培训、在岗培训?做好封闭式管理的访客登记工作6岗位职责二、交接班规定?本班互相转换岗位时,须认真做好岗位工作记录?最后一岗与下一班交班时,须将详细工作情况交给下一班?在交接班记录本上面,注明交接人员的名字?发现问题,双方应当面说明,如无法处理需上报至班长或者秩序经理?交接班时要正点、准时,无特殊情况不得超时;?接班人未到,交班人不得离岗,否则由此产生的后果由交班人负责7岗位职责二、交接班规定8工作规范三、警棍佩戴使用规定?严格保管和使用,不得将警棍转借他人?应将警棍挂在腰带后侧?不得随便玩耍和挥舞警棍?处理问题时,不得手持警棍或者用警棍指着客户讲话9工作规范三、警棍佩戴使用规定?非紧急情况或者人身安全未受到威胁,不得以任何理由或借口使用警棍攻击他人?要妥善保管所佩戴的警棍,如有遗失或损坏,照价赔偿?交接班时要检查情况后再交接,如发现警棍有损坏而未报告,应负赔偿责任10工作规范四、对讲机的使用规定?禁止转借或天线拆下来使用?发现对讲机通讯失灵或损坏,要及时通知维修部进行维修或上报上级,不得自行拆卸?严格遵守使用频率,不得乱按、乱调频?要按照要求进行充电,以保证对讲机的使用寿命
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