公司企业员工礼仪培训.ppt

公司企业员工礼仪培训目录第二章仪表礼仪第四章电话的接打要求第三章日常工作行为规范第五章接待客户礼仪前言第一部分员工礼仪规范第二部分第一章总则国内一家药厂,准备引进外资,扩大生产规模。他们邀请了德国的拜尔公司派代表来药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之后,厂领导及相关人员陪同这位代表参观工厂。就在制药厂车间的过程中,其中一位技术人员随地吐了一口痰。拜尔公司的代表清楚地看到了这个场景马上拒绝继续参观,也终止了与这家药厂的谈判。案例1:一口痰终止了外商谈判在这位代表看来,制药车间对卫生的要求是非常严格的,车间都能随地吐痰,那么员工的素质可想可知!与这样的药厂合作,如何保证合格产品的质量呢?序言每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性。如果你平时多一个温馨的微笑,一句热情的问候,会增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通、我们作为的一员,有义务、也有必要通过自律,不断地提高个人自身修养,使我们成为真正拥有社会公德的人员。作为一名人,我们的一言一行都代表着的企业形象。我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道,我相信别人也这样。——杰克·韦而奇第一章总则我国自古以礼仪之邦闻名于世,早在三千多年前的西周时期就产生了第一本有关礼仪的书籍《周礼》,到了春秋时期,更是由孔子发扬光大,此后由孔子和儒家思想所构成的礼仪体系影响了中国几千年,并给我们留下了《周礼》、《仪礼》和《礼记》三本礼仪巨著。商学院孔子常言:“不学礼,无以立”。孟子曰:君子以仁存心,以礼存心。仁者爱人,有礼者敬人。爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之。中国人民大学国际关系学院外交学系主任----金正昆:礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。商学院商学院礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言等内容。松下幸之助所说:商务礼仪是管理者在商务场合中的脸面,如果不注重礼仪,就会失去脸面。礼仪的主要作用提高个人素质塑造企业形象协调人际关系提高经济效益