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管理学原理第五版复习题精选 第一篇复习题 一、名词解释: 1、人际技能,概念技能,技术技能 :人际技能指成功的与别人打交道并与别人沟通的能力;概念技能指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的能力,把组织视为一个整体,掌握各个部分之间的相互关系;技术技能指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力2、非正式组织:在正式组织中由于特定的经常性交流而形成的一群人,一般以感情为纽带,以维护共同的利益为特征,在性格、业余爱好以及感情相投的基础上,遵循大家所接受的不成文的行为规则,甚至能左右组织中的每一个人3、社会人:指在工作中将物质利益放在次要位置而将与周围人的友好相处、满足社会归属的需要放在首要位置的那种人4、需求层次论:马斯洛。马斯洛将需要分为五级,即生理的需要,安全的需要,感情的需要,尊重的需要,自我实现的需要。她的需要层次理论有两个基本论点,⑴人的需要取决于她已经得到了什么,尚缺少什么,只有尚未满足的需要能够影响行为;⑵人的需要都有轻重层次,某一层的需要得到满足之后,另一个需要才出现5、双因素理论 :赫茨伯格的双因素理论将影响工作的因素分为两类,一类因素当其不具备时人们会抱怨,而具备后人们只是不再抱怨,而不能产生激励作用,这类因素一般与工作条件和环境有关,称为保健因素,如公司管理,监督措施,人际关系,工作条件,薪金,地位等;另一类因素当其不具备时不能产生激励作用但也不会导致很大不满,而当其具备时就能产生激励作用,这类因素一般与工作内容和工作本身相关,成为激励因素,如工作的性质,成就感,赞赏,提升,责任,在工作中的成长等6、X理论,Y理论,超Y理论,Z理论 x理论:指⑴人的本性是坏的,一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性;⑵对于大多数人来说,仅用奖赏的方法不足以战胜其厌恶工作的倾向,必须进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁,才能使她们付出足够的努力去完成给定的工作目标;⑶一般人都胸无大志,一般满足于平平稳稳地完成工作,而不喜欢具有“压迫感”的创造性的工作y理论:指人并不是懒惰的,她们对工作的喜欢和憎恶取决于这工作对她是一种满足还是一种惩罚;在正常情况下人愿意承担责任;人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。 超Y理论:指不同的人对管理方式的要求是不同的。有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作,而不愿参与问题的决策,这种人欢迎以X理论指导管理工作。有的人却需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会,这种人欢迎以Y理论为指导的管理工作。另外,工作的性质、员工的素质也影响到管理理论的选择。不同的情况应采取不同的管理方式Z理论:是1980年代初由日裔美籍学者威廉大内首先提出,指相对于日本的J型文化和美国的A文化,而提出Z型文化,内容有⑴企业对职工的雇佣应该是长期而不是短期的;⑵上下结合制定决策,鼓励职工参与企业的管理工作;⑶实行个人负责制;⑷上下级之间关系要融洽;⑸对职工要进行知识全面的培训;⑹长期评价和稳步提升7、程序性决策,非程序性决策 程序化决策:涉及的是那些重复出现的,日常管理的“例行问题”。非程序化决策:涉及的是那些偶然发生的、性质和结构不明的具有重大影响的“例外问题”8、整体性原理,综合性原理,人本原理,责任原理,效果、效率、效益 整体性原理指系统要素之间相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调,局部服从整体,使整体效果为最优。实际上就是从整体着眼,部分着手,统筹考虑,各方协调,达到整体的最优化。当整体利益和局部利益发生矛盾时,,考察其中的共同性和规律性。系统的综合性原理包括的含义,一方面是系统目标的多样性与综合性。另一方面是系统实施方案选择的多样性与综合性,还要由综合而创造,管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思、新的产品、创造出新的系统,又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决。 人本原理就是以人为中心的管理思想。这是管理理论发展到20世纪末的主要特点。    人本原理主要包括下述主要观点:尊重人:职工是企业的主体;依靠人:有效管理的关键是职工参与;发展人:现代管理的核心是使人性得到最完美的发展;为了人:管理是为人服务的责任原理:责任原理的本质是责权利对等,具体包括明确每个人的责任,职位设计和权限委授要合理,奖惩要分明、公正而及时效益是与效果和效率既相互联系、又相互区别的概念。效果,是指由投入经过转换而产出的成果。效率是指单位时间内所取得的效果的数量。效益是有效产出与投入之间的一种比例关系,可从社会和经济这两个不同角度去考察,即社会效益和经济效益。效益是管理的根本目的。管理就是对效益的不断追求9、企业伦理道德,功利主义道德观,社会契约道德观 企业伦理道德与社会责任:伦理的本义指行为与辈份角色相吻合