危机公关ppt复习.ppt

危机公关与预警管理一、本课程的主要内容?1、危机公关的基本理论?概念意义特点类型?2、危机公关的运行规则?危机发生规律?危机公关工作程序?危机公关处理原则?危机公关策略?3、危机公关的案例分析二、本课程的学习方法?1、个性化训练?----培养素质与行为能力?2、典型案例分析?----培养分析力与判断力?3、理论概括?----归纳知识点三、本课程的考试方法?1、开卷?2、30% :70%绪论两个故事:?农夫与驴的故事?青蛙原理?如果把一只青蛙扔进沸水中,青蛙会马上跳出来。但是如果把一只青蛙放入凉水中逐渐加热,青蛙会在不知不觉中失去跳出的能力,直至被热水烫死。这就是危机管理中的青蛙原理。故事内涵?危机公关?危机预警一、什么是危机公关?(一)什么是“公关”?公共关系是一种独特的管理职能,它帮助组织建立并维持与公众的双向沟通、了解、接纳及合作;它参与处理组织面临的各种问题与纠纷;他帮助组织了解公众舆论并作出反映、促进公众了解组织和事实真相;它强调组织为公众利益服务的责任;它帮助组织随时掌握并有效利用变化的形式,预测发展趋势,使之成为组织的报警系统;它使用有效、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具。?------美国公共关系研究和教育基金会哈洛博士这个定义包含如下几层意义:?属性:一种特殊的管理功能?目的:帮助组织建立并维持与公众的双向沟通、了解、接纳及合作?工作内容:参与处理组织面临的各种问题与纠纷;帮助组织了解公众舆论并作出反映、促进公众了解组织和事实真相;帮助组织随时掌握并有效利用变化的形式,预测发展趋势,使之成为组织的报警系统。?社会责任:为公众利益服务?主要工具:它使用有效、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具?这个定义优点:⑴关注到处理问题、预测与报警,有危机意识。⑵关注到传播的作用与功能公共关系的理论流派?管理学派-----以马里兰大学格鲁尼格为首的“优效研究小组”于1992年完成的《优效公共关系与传播管理》为代表?认为公共关系是针对一个组织与其公众间沟通(传播)的一种管理?语艺修辞学派---以塞雷克斯大学的托斯和休斯敦大学的希斯合编于1992年出版的《语艺修辞与批判视角中的公共关系》为代表?认为公共关系是一个组织话语的“修辞者”,口号、标语、宣传、公共演说等所有与符号生产有关的业务都是公关人员的职责。?整合营销传播学派----西北大学舒尔茨等人于1993年出版的《整合营销传播》为代表?认为是处理组织产品或服务的“营销推广”问题,其目的是增加产品销售、服务使用,以及维持或加强消费者的品牌忠诚度