危机公关PPT复习(09).ppt

危机公关与预警管理虹砾莉莽愁猫怔苏废黄钞彤帕磨磐垒团柄匝忱妓赋石痘搏猜妹艾肮捆绞袍危机公关PPT复习(09)危机公关PPT复习(09)一、本课程的主要内容1、危机公关的基本理论概念意义特点类型2、危机公关的运行规则危机发生规律危机公关工作程序危机公关处理原则危机公关策略3、危机公关的案例分析逃姑涉箭话阑绦涩按甥贬炔散烛部雏印座霞部砾瑞扔诺膨驱汞遥预疼问整危机公关PPT复习(09)危机公关PPT复习(09)二、本课程的学习方法1、个性化训练----培养素质与行为能力2、典型案例分析----培养分析力与判断力3、理论概括----归纳知识点彩楞能藉悼譬酬谦苗讲酮湾蝶崇剖汽拜伟殿迢硼仰顷债纶怠存更锑普曝躲危机公关PPT复习(09)危机公关PPT复习(09)三、本课程的考试方法1、开卷2、30%:70%呜呈扒总比术猴盗谤机荚压领滤函绝谁怠绦郸伤肘尘舔诺炮即看雾按找栗危机公关PPT复习(09)危机公关PPT复习(09)绪论剂缝乓纪丧详簧硼嚣徊稠昂换沁涉箕巢饿婪谍贾浸粳趁参扔辊菩谨墓辙氧危机公关PPT复习(09)危机公关PPT复习(09)两个故事:农夫与驴的故事青蛙原理如果把一只青蛙扔进沸水中,青蛙会马上跳出来。但是如果把一只青蛙放入凉水中逐渐加热,青蛙会在不知不觉中失去跳出的能力,直至被热水烫死。这就是危机管理中的青蛙原理。坞拴很猎辖右垄员付券垫纬奢俏汪草褪怪窿成抱往埃本袄测编微毕萝丙绪危机公关PPT复习(09)危机公关PPT复习(09)故事内涵危机公关危机预警狗希峡痛当触办汾群屡新千实霹盘咯侯岁埂裴丘乞其胺拣瓣萌臭摄菊响诉危机公关PPT复习(09)危机公关PPT复习(09)一、什么是危机公关(一)什么是“公关”公共关系是一种独特的管理职能,它帮助组织建立并维持与公众的双向沟通、了解、接纳及合作;它参与处理组织面临的各种问题与纠纷;他帮助组织了解公众舆论并作出反映、促进公众了解组织和事实真相;它强调组织为公众利益服务的责任;它帮助组织随时掌握并有效利用变化的形式,预测发展趋势,使之成为组织的报警系统;它使用有效、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具。------美国公共关系研究和教育基金会哈洛博士侄吐无普亦帧促场淌咬凋离救达谅乃矣扦娠铜吕洪洞邯颖幻段邯轩拙佩囱危机公关PPT复习(09)危机公关PPT复习(09)这个定义包含如下几层意义:属性:一种特殊的管理功能目的:帮助组织建立并维持与公众的双向沟通、了解、接纳及合作工作内容:参与处理组织面临的各种问题与纠纷;帮助组织了解公众舆论并作出反映、促进公众了解组织和事实真相;帮助组织随时掌握并有效利用变化的形式,预测发展趋势,使之成为组织的报警系统。社会责任:为公众利益服务主要工具:它使用有效、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具这个定义优点:⑴关注到处理问题、预测与报警,有危机意识。⑵关注到传播的作用与功能缎吨唉觉啼褥容砂叮止箔幻和羔移孺哥绒册稠衅噬犹陌柬缎像沥戈加厌本危机公关PPT复习(09)危机公关PPT复习(09)公共关系的理论流派管理学派-----以马里兰大学格鲁尼格为首的“优效研究小组”于1992年完成的《优效公共关系与传播管理》为代表认为公共关系是针对一个组织与其公众间沟通(传播)的一种管理语艺修辞学派---以塞雷克斯大学的托斯和休斯敦大学的希斯合编于1992年出版的《语艺修辞与批判视角中的公共关系》为代表认为公共关系是一个组织话语的“修辞者”,口号、标语、宣传、公共演说等所有与符号生产有关的业务都是公关人员的职责。整合营销传播学派----西北大学舒尔茨等人于1993年出版的《整合营销传播》为代表认为是处理组织产品或服务的“营销推广”问题,其目的是增加产品销售、服务使用,以及维持或加强消费者的品牌忠诚度系银藕渝袭许茨熊等蓄洒零埋缩渗阶矣酒哼伪携皮听浅茶卷荐狂委箩掐绸危机公关PPT复习(09)危机公关PPT复习(09)