LOGO由NordriDesign?提供LOGOPage ?2导游服务的产生与发展古代:陪臣向导近代:托马斯库克:第一家旅行社第一次商业导游最早旅游指南《利物浦之行手册》“包价”国际游中义导员事务所三大旅行社:国旅、中旅、中青旅LOGOPage ?3思考!导游因何而产生?如何看待导游职业与旅游行业?LOGOPage ?4导游管理规制?1978年《旅游涉外人员守则》?1987年《导游人员管理暂行规定》?1989年实行导游资格考试制度?1994年《导游人员职业等级标准(试行)》?1995年《导游服务质量》?实行等级制度?1999年《导游人员管理条例》LOGOPage ?5分析?如何成为一名出色的导游?LOGOPage ?6本学期课程脉络?一、导游服务和导游人员?二、团队导游服务规范?三、散客旅游服务?四、旅游接待中的应变能力?五、导游服务中个别要求的处理?六、导游人员的带团技能?七、导游人员语言讲解技能?八、导游服务其他技能LOGOPage ?7第一章导游服务和导游人员第一节导游服务第二节导游人员第三节导游人员的从业条件和素质要求LOGOPage ?8第一节导游服务?一、导游服务的概念?导游服务是导游人员接受旅行社的委派,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。LOGOPage ?9第一节导游服务?二、现代导游服务的类型?图文声像导游方式——物化导游方式?实地口语导游方式——讲解导游方式LOGOPage ?10第一节导游服务?三、导游服务的范围?导游讲解服务?旅行生活服务?市内交通服务
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