导游业务、第一章、-导游服务.doc

导游业务、第一章、导游服务导游服务的内涵及类型一、导游服务的内涵导游服务是指导游人员代表被委派的旅游企业,接待或陪同游客进行旅游活动,并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。导游服务的内涵,包括以下几层含义:首先,导游服务的主体是具有导游资格的导游人员,而且导游人员必须是旅游企业委派的。其次,导游服务的主要内容是游客的接待。第三,向游客提供的接待服务,对于团队游客而言,导游人员必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施,对于散客则应按事前约定的内容和标准实施。导游服务是整个旅游服务过程中的灵魂。二、导游服务的类型导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。(一)图文声像导游图文声像导游亦称物化导游,是指作为游客指导的招徕宣传品和旅游纪念品,包括多种不同形式的图文印刷资料和声像制品。1图册类2纪念品类3声像类4语音导览器5智慧旅游(二)实地口语导游实地口语导游亦称讲解导游,它包括导游人员在游客旅行、游览中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动,以及在参观游览中所做的导游讲解。实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的,并将永远发挥主导作用,其原因有哪些?1、导游服务对象是有思想和目的的游客,需要导游人员提供有针对性的导游服务。2现场导游情况复杂多变,需要导游人员灵活、妥善处理。3旅游是一种人际交往和情感交流活动,需要导游人员的参与和沟通。三、导游服务的范围(有哪些?)(一)导游讲解服务导游讲解服务包括游客在目的地旅行时导游人员所做的沿途讲解、参观游览地的导游讲解,以及座谈、访问和某些参观点的口译服务等。(二)旅行生活服务旅行生活服务包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络等。(三)市内交通服务市内交通服务是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览时提供的驾车服务。第二节、导游服务的发展历程一、导游服务的起源(一)古代社会的非商业性导游。(二)。,从莱斯特到拉夫巴勒参加一次禁酒大会,成为近代旅游活动产生的标志。1845年,,从莱斯特到利物浦的团体消遣性旅游活动,这是世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动。1845年,。二、我国导游服务的演变历程(一)起步阶段(1923—1949年)1923年8月上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下,在该银行下创设了旅游部;1927年6月,旅游部从该行独立出来,成立中国旅行社。(二)开拓阶段(1949—1978年)1949年11月19在厦门创立新中国第一家旅行社“华侨服务社”;1957-4-22成立华侨旅行服务社总社;1954年4月15日在北京成立中国国际旅行社总社1974年成立中国旅行社这一时期导游服务以外事接待工作为主要内容。(三)发展阶段(1978—1989年)1980年6月,成立中国青年旅行社总社(四)全面建设导游队伍阶段(1989年至今)三、导游服务的发展趋势(一)旅游活动的发展趋向(二)导游服务的发展趋势是什么?1导游内容高知识化。2导游手段科技化。3导游方法多样化