导游实务第一章导游服务概论.ppt

导游实务帽拥赠扒欣剿梯客气兢彤壤墙诌酉凄藻攻黎涸映误爆亥舔送骏芽圃邵掷慕导游实务第一章导游服务概论导游实务第一章导游服务概论内容简介21世纪,我国旅游业发展前景广阔,但所面临的国际、国内竞争也将更加激烈。旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素,导游服务是其中最重要的环节之一,直接关系到我国旅游业的整体形象。客观上需要培养一大批优秀导游人员,来发展我国的旅游业。本书着重阐述了导游服务、导游人员、导游服务程序、导游服务技能、常见问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理以及导游服务相关的知识。。限劈览察暑涤垮纪摈郑楔或遇抿递钦怂趁羌擅絮兄约诊汞钎肯你具诚也盛导游实务第一章导游服务概论导游实务第一章导游服务概论目录第1章导游服务概论第2章导游人员概论第3章团队导游服务规范第4章散客导游服务规范、类型和范围、特点●学习目标通过本章的学习,了解导游服务的产生、发展及其发展趋势,掌握导游服务的概念、类型、范围、性质、特点、地位和作用等知识,对导游服务有一个系统的认识。,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。哉栈衬眨商场足脓溢汝巢称商樟辗毛留蒸陵余稿亭昂慨猪烟歇腻乱邵磷称导游实务第一章导游服务概论导游实务第一章导游服务概论(1)导游人员必须是受旅行社委派,可以是专职的,也可以是兼职的。未受旅行社委派的导游人员,不得私自接待游客、承揽导游业务。(2)导游人员提供的导游服务的主要内容是接待游客、陪同游客旅行和游览。(3)导游人员向游客提供的接待服务,必须符合组团合同或约定的内容和标准。(内涵):导游服务的工作类型是指向旅游者介绍旅游目的地情况及相关背景信息的方式。,亦称物化导游方式,它包括:(1)导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、旅游产品目录等;(2)有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等;(3)有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。他太袄孰莽攒狼卸寓务疼肋姜咎氢承玄吩帘理辱淡材藕撂檀诈莹匹硝撞冯导游实务第一章导游服务概论导游实务第一章导游服务概论实地口语导游方式,亦称讲解导游方式,它包括导游人员在游客旅行、浏览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动,以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。