保险公司出单规范培训.ppt

出单运营管理中的重点指标一出单运营管理中的重点指标:出单质量一录单准确率录单准确率=一次性核保通过的保单数/总的保单数×100%(以上均剔除出电商、新渠道业务)投保单核保通过即为录单准确。通过分析系统中一次通过核保的保单占比,间接考核分公司出单操作人员的录单质量。参照总公司考核标准,只考核车险。今年总公司考核标准已调整。满分要求为:90%;最低应达到70%。出单运营管理中的重点指标:出单质量一(一)车险投保单录单平均时长:以出单操作人员点击车险投保单录入开始,至完成投保单录入,点击保存的工作时长。一、出单运营管理中的重点指标:出单效率(二)车险单均出单时长:单均出单时长是指每出一张保单,从出单操作人员开始录入计时,到完成收费工作所需的时间(含人机交互关键环节和系统响应时间)。单均出单时间=投保单录单平均时长+核保处理平均时长+收费平均时长+等待核保平均时长。一、出单运营管理中的重点指标:单证使用管理一、出单运营管理中的重点指标:单证使用管理单证作废率=作废数/(作废单证数+已使用单证数)超期未回收率=超期未回收数/(可使用、已发放单证总数+已使用单证数量),超期未核销率=超期未核销单证数/(待核销单证数+已核销数)二车险承保规范及常见问题【投保单录入规定】1、仔细审核。在录入投保单前,必须审核投保要素是否齐全,投保人是否签字盖章,要素不齐的,一律不得录入系统。提示:填写的信息与资料是否一致。2、准确录入。经审核无误后,出单员负责按照客户填写的投保单准确录入业务系统,并选择适用的费率条款和特别约定等,出单员对录入数据的真实性、准确性、完整性、及时性、规范性、一致性和条款费率的准确性负责。提示:特殊车辆费率适用要熟练掌握,自卸车、随车起重车、特种车分类等。车险承保规范及常见问题3、属于续保机动车必须在续保操作画面完成信息录入工作,以确保续保分析准确。提示:交强险、商业险分开出单的风险,车辆信息、使用性质不一致。4、车主、投保人、被保险人等关系人应事先生成关系人代码,按系统提示不得省略或随意编造信息。提示:联系电话必须真实填写,对电话真实性可实行现场验证与相关考核。5、“批改”录入规范与“投保单”一致,重点强调投保信息变更与条款费率批改一致、交强险与商业险批改一致。提示:1、单位变更成个人,座位数(吨位数)变更,适用条款要变更。2、交强险商业险一起变更。中国人保财险保单复核出单人员复核职责:,复核发现问题的,