十全十美销售流程培训课件.ppt

课程大纲:一十全十美销售流程二情景模拟演练课程目标:1、能够在每天的销售中,熟练运用基本销售流程和服务来接待每位顾客,在提升销售业绩的同时超越其他品牌的服务;2、维护老会员,通过口碑营销来发展新会员。服务准备1一、十全十美销售流程打招呼2留意顾客需要3主动接触4产品介绍5邀请试穿6赞美7连带销售8收银/售后服务9送客10311服务准备货品检查卫生打扫准备早会323334一、十全十美销售流程打开店内硬件设施正是营业仪容仪表656传输数据检查收银员的零钞、单据、会员卡、购物袋数量。对卖场、仓库商品的库存进行盘点确认。卖场清洁:地面、层板、货架、橱窗。检查卖场的整体形象,补充样品、宣传品(搭配手册、VIP卡、POP……),调整、整理陈列。打开各种设备(电脑、空调、音响、照明、其它)[专卖店]。对开店准备工作进行检查。与公司电脑资料传送,收发邮件,反馈销售情况,及时补货。卖场整理一、。介绍前十大货品:要求每位同事清楚并记住每天什么货品最畅销。:总结前一天推广成功与否(数量、金额、排名),制定今天推广的目标与要求(包括是否继续做推广)。新推广内容的通知与工作的安排(门迎、广播、导购的推广用语)。新货的介绍――产品知识、价格、颜色、尺码、卖点、摆位。三、服务回顾总结前一天的服务,做得好要表扬,做得不好要提醒。指出跟进服务需改善的地方。四、分区位根据推广及人员能力调整站位,做到平均分配,以利于销售开场语:哥邦的家人们,早上好。积极的人像太阳,照到哪里哪里亮消极的人像月亮,初一十五不一样好。很好。非常好,oh,ye结束语:我工作,我快乐,目标没问题。加油。爱的鼓励:ONE,TWO,THREE,GO。。。。加油站位标准其余人员可走动或立于货架旁人手不足时,店员应主动补位及走位在容易造成顾客流失的位置安排站位1人站立在店铺门口约50厘米处面朝店铺门口1人站在收银台橱窗货架收银台(此图为模拟店铺平面图)一、十全十美销售流程(品牌问候)欢迎光临哥邦!(时间问候)1、上午/下午/晚上好!2、新年好!3、情人节快乐!(商品信息)新款上市,请您慢慢挑选尽情挑选……(特殊问候)当顾客站在店铺门口驻足观看时:小姐你好!里面有很多款式,您可以进来看看当老会员进店时:大姐/阿姨,好久不见哦~~最近还好吗?(新开店问候)您好!哥邦新店开张,感谢您的支持……2打招呼一、十全十美销售流程。