质量零缺陷与TQM全面质理管理课件.ppt

课程大纲一、用高质量赢得高价格二、质量管理八大原则三、TQM全面质量管理四、零缺陷质量管理五、提升质量意识实现质量零缺陷六、零缺陷质量管理从我做起七、生产过程零缺陷质量管理八、品管部门零缺陷质量管理九、零缺陷质量管理基础工具***FMEA工具讲解与应用***21世纪是质量的世纪---朱兰,1994一、!品质=竞争力!品牌是旗,质量是杆质量是企业的生命!传统的品质成本(有形的)丧失的机会隐藏的工厂劣质的附加成本(无形的)(测量困难或无法测量)COPQ是SIGMA能力的函数检查担保报废返工拒收设备过多成本过高市场缩减延迟交付客户忠诚度损失库存太多周期时间过长过多的工程变更隐藏的品质成本:占营业额的:20-35%劣质成本案例:)MADEINCHINA=低品质=不良品2)2009年为质量安全年2)2010年中国因质量损失近万亿3)%3)质量月4)建设质量强国,创造美好生活5)全社会祟尚质量,追求卓越,加大处罚力度6)质量从娃娃抓起,从小学教育抓起《质量发展中长期规划》2012-2-10思考质量=质+量=品质+?(quality)定义ISO9000:2005对质量的定义:质量是一组固有特性(characteristic)满足要求(requirement)的程度。质量大师朱兰()对质量的定义:质量是指满足顾客的需要从而使顾客满意的那些产品特征。顾客导向定义,同时质量也意味免于不良。、质量管理八大原则以顾客为关注焦点;领导作用;全员参与;过程方法;管理的系统方法;持续改进;基与事实的决策;与供互利的关系;(1)以顾客为关注焦点全面质量管理的第一个原则是以顾客为中心。在当今的经济活动中,任何一个组织都要依存于他们的顾客。组织或企业由于满足或超过了自己的顾客的需求,从而获得继续生存下去的动力和源泉。全面质量管理以顾客为中心,不断通过PDCA循环进行持续的质量改进来满足顾客的需求。