超市销售人员培训课件.ppt

课程介绍:第一部分:销售技巧第二部分:商品陈列1角色认知第一部分销售技巧2销售技巧就是让顾客产生信任,如何挖拙顾客的真实需求,如何向顾客进行产品说明、示范,如何根据不同的需要,激发顾客的购买欲望并达成销售的方法和策略。他一定喜欢听。。。。3目录销售人员心态顾客购买心理成功销售八步顾客异议处理4一、成功销售心态(一)心态的定义销售成功的80%来自心态,20%来自技巧。心态:销售人员的第一要素心态是什么?心态是您对待自己、对待别人、对待自己遇到事情的态度。同样的人和事,不同的人会有不同的心态,从而采取的行动也不一样,消极的心态只能看到问题,而积极乐观的心态在忧患中看到的也是一个机会(两个秀才赶考)。5(二)成功销售的十种心态销售成功的秘诀1、积极的心态2、主动的心态3、空杯的心态4、双赢的心态5、包容的心态6、自信的心态7、行动的心态8、耐心的心态9、诚心的心态10、学习的心态61、积极的心态1)有必胜的信念;2)善于称赞别人;3)乐于助人,4)具有奉献精神;5)微笑常在,乐观自信;6)能使别人感到你的重要。72、主动的心态主动推荐我们的产品主动将自己推荐给用户(推销产品不如推销自己)主动迎合各种挑战8PS:顾客为何更换卖家?低于10%的顾客是由于自己的原因(如工作、地位、家庭的变更等)离开的低于10%的顾客因更喜欢竞争对手的商品、价格或服务而离开低于15%的顾客因为对企业的某类特定商品或服务不满而离开高于65%的顾客是由于卖方员工的态度冷漠,从而对接待方式的不满而离开9古时候有一个佛学造诣很深的的年轻人,听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师,便前去拜访。老禅师的徒弟接待他时,他很傲慢,心想我是佛造诣很深的人,你算老几?后来老禅师十分恭敬的接待了他,并为他沏茶。可是倒水时,明明杯子已经满了,老禅师还是不停地倒。他不解的问:“大师为什么杯子都已经满了,你还要倒呢”?大师说:“是啊,既然杯子已经满了,干嘛还要倒呢”?禅师的意思,既然你已经有学问了,干嘛还要到我这里求教。这位年轻人此时大悟,想得到圆满还需要“空杯心态”。他告诉我们一个道理,做事的前提,要有一个好的心态。想学习更多的知识,先把自己想象成一个空的杯子,只有清空心里所有的自满,才能学到更多的知识,而不至于骄傲自满。3、空杯的心态10