酒店散客结账收款工作流程.doc

散客结账收款工作流程语文课本中文章都是精选比较优秀文章,还有不少名家名篇。如果有选择循序渐进地让学生背诵一些优秀篇目、精彩段落,对提高学生水平会大有裨益。现在,不少语文教师在剖析课文时,把文章解体支离破碎,总在文章技巧方面下功夫。结果教师费劲,学生头疼。剖析完之后,学生收效甚微,没过几天便忘一干二净。造成这种事倍功半尴尬局面关键就是对文章读不熟。常言道“书读百遍,其义自见”,如果有目、有计划地引导学生反复阅读课文,或细读、默读、跳读,或听读、范读、轮读、分角色朗读,学生便可以在读中自然领悟文章思想内容与写作技巧,可以在读中自然加强语感,增强语言感受力。久而久之,这种思想内容、写作技巧与语感就会自然渗透到学生语言意识之中,就会在写作中自觉不自觉地加以运用、创造与发展。项目规范内容与要求入住登记核查总台传来住客登记单是否有接待员及输单员签名后,打开电脑核对客人姓名、房号、抵离日期、房价、折扣签字、付款方式等资料是否与住客登记单相符。收取预付金对上门客人,因没有交托单位或信用担保人,应在客人办理入住手续时,收取预付金原则上按住店期间全部房费等计算。现金结算:根据接待员开出房价、入住天数等收取预付金,并开出预付款收据。信用卡结算:应检查信用卡真伪,收受范围有效性,核对银行公布止付名单,并把信用卡压印在签购单上或在POS机上做预授权,同时开出预收款收据,并写明信用卡种类、号码。支票结算:应检查支票收受范围及有效性,并请客人出示身份证或有效证件,查对后做好记录,同时开出预收款收据,写明支票种类及号码。持记账凭证(VOUCHER)结算:应认真查验VOUCHER有效性,是否签字有效人签字,并核对VOUCHER注明酒店名称,住店日期、房间类别、数量等与实际登记是否一致,超额部分也要收取预付金。转账结算:应核对转账结算名册中有否客人姓名,并检查付款授权书中接待单位认可签字及同意转账项目,超出转账项目范围也要收取预付金。预收款收据一式三联:一联交客人做离店结账凭证,一联随现金支票交财务部入账,其中收取信用卡与记账凭证一联留总台结账处,待客人结账后再交财务部入账,另一联存根备查。预付金收取后应在登记单上签名,并注明种类与金额,一联同其他单据放入房间帐卡内,另一联退总台,总台接待员看到收款员签名,即将房间钥匙交给客人。归集、核对客人消费账目客人在酒店餐厅等营业场所消费项目,除设有与总台结账电脑联机以外,需用手工输入,要做到:A、收到收银机联机帐单后,应认真核对帐单上签字、房号与帐卡内住宿登记单上房号、签字是否相符,与帐单登记单上金额是否一致,再打开电脑,核实帐单上内容是否已全部输入客人账户后,将帐单插入客人房间帐卡内。B、收到未联机帐单后,也应按上述要求认真核对帐单与登记单,再打开电脑,将帐单内容输入客人账户,并将帐单插入客人房间帐卡内。帐单登记单一式二联,签字核对后,一联留总台结账处,一联退有关收银点。结账客人结账时,应主动礼貌问好,当问清客人确是离店结账后,应立即通知楼层服务员(或服务中心)检查该客人房间小酒吧等其他项目消费情况,催开消费单据或用电话报账。将客人房间帐卡内入住登记单,帐单等资料全部取出,工作流程如下:A、检查客人钥匙上房号与入住登记单,帐单上房号是否一致。B、检查取出帐卡资料内有无附件,有否宾客同意转账单。C、检查客人刚刚发生其他费用是否已入帐。D、打开电