酒店散客结账收款工作流程.docx

散客结账收款工作流程
入住
登记
归集、
核对
客人
消费
账目
规范内容与要求
核查总台传来的住客登记单是否有接待员及输单员的签名后，打开电脑核对客 人XX、房号、抵离日期、房价、折扣签字、付款方式等资料是否散客结账收款工作流程
入住
登记
归集、
核对
客人
消费
账目
规范内容与要求
核查总台传来的住客登记单是否有接待员及输单员的签名后，打开电脑核对客 人XX、房号、抵离日期、房价、折扣签字、付款方式等资料是否与住客登记单相 符。
(1)对上门客人，因没有交托单位或信用担保人，应在客人办理入住手续时，收 取预付金原那么上按住店期间的全部房费等计算。
(2)现金结算：根据接待员开出的房价、入住天数等收取预付金，并开出预付款 收据。
(3)信用卡结算：应检查信用卡的真伪，收受范围有效性，核对银行公布的止付， 并把信用卡压印在签购单上或在POS机上做预授权，同时开出预收款收据，
并写明信用卡种类、。
(4)支票结算：应检查支票的收受范围及有效性，并请客人出示XX或有效证件,
查对后做好记录，同时开出预收款收据，写明支票种类及。
(5) 持记账凭证(VOUCHER )结算：应认真查验 VOUCHER的有效性，是否签 字有效人的签字，并核对 VOUCHER注明的酒店名称，住店日期、房间类 另I」、数量等与实际登记的是否一致，超额部分也要收取预付金。
(6)转账结算：应核对转账结算名册中有否客人XX ,并检查付款授权书中接待
单位的认可签字及同意转账的项目，超出转账项目范围的也要收取预付金。
(7)预收款收据一式三联：一联交客人做离店结账凭证，一联随现金支票交财务 部入账，其中收取信用卡和记账凭证的一联留总台结账处，待客人结账后再 交财务部入账，另一联存根备查。
(8)预付金收取后应在登记单上签名，并注明种类和金额，一联同其他单据放入 房间帐卡内，另一联退总台，总台接待员看到收款员的签名，即将房间钥匙 交给客人。
结账电脑联机
客人在酒店餐厅等营业场所的消费项目，除设有与总台 的以外，需用手工的输入，要做到：
A、收到收银机联机的帐单后，应认真核对帐单上的签字、房号与 帐卡内住宿登记单上的房号、签字是否相符，与帐单登记单上 的金额是否一致，再打开电脑，核实帐单上的内容是否已全部 输入客人的账户后，将帐单插入客人的房间帐卡内。
B、收到未联机的帐单后，也应按上述要求认真核对帐单和登记单, 再打开电脑，将帐单内容输入客人账户，并将帐单插入客人的 房间帐卡内。
帐单登记单一式二联，签字核对后，一联留总台结账处，- 联退有关收银点。
(1)客人结账时，应主动礼貌问好，当问清客人确是离店结账后，应立即通知楼
层服务员(或服务中心)检查该客人房间的小酒吧等其他项目消费情况，催 开消费单据或用报账。
结账 (2)将客人房间帐卡内的入住登记单，帐单等资料全部取出，工作流程如下:
A、检查客人钥匙上房号与入住登记单，帐单上的房号是否一致。
B、检查取出的帐卡资料内有无附件，有否宾客同意转账单。
C、检查客人刚刚发生的其他费用是否已入帐。
D、打开电脑核对客人的全部帐单是否已输入账户，特别要检查那 些未能与总台结账联机的费用发生点。
E、帐单内容确定无误后，将客人离店的