服务决定成败,细节决定业绩前台接待的礼貌和面容决定客户消费的心情规范的服务礼仪各个位置的礼貌用语和站姿标准,应该是用什么语言KTV服务流程示意图班前例会迎宾引领宾客包房服务中场站位中场服务吧台结算迎送宾客包房卫生清洁KTV服务流程细节分解:迎客准备工作当宾客到来时,—2米和感觉与客人眼光相遇时开始行礼,欢迎宾客:“先生/小姐,晚上好!欢迎光临南视,收腹挺胸,同时鞠躬35度问候,要求全体人员一致;KTV服务流程细节分解:引客入座引客入座:当咨客将客人带到包房门口时,应主动、热情的打开房门,站在门轴方左手(右手)扶着门柄手轻轻推开门,左手(右手)五指并拢,手掌心侧向上,手背向下,做“请”的手势,请客人入房入座;KTV服务流程细节分解:开启电器设备开启电器设备:将房间空调、灯光调到客人满意的程度,并将电视功放打开,询问客人是看电视还是唱卡拉OK或是听音乐KTV服务流程细节分解:上生果、小食上生果、小食:传送员将生果、小食送到包房门口时,少爷或DJ双手接过将生果、小食端送上台,少爷或DJ员应半跪式在茶几台前10厘米处将生果放在茶几台中央位置,小食放于两侧,请客人食用。DJ员可以用左手拿起纸巾,右手用生果叉插上一块水果。双手呈给客人说;“请慢用。”(应是女士优先)KTV服务流程细节分解:点单点单:少爷或DJ员热情地询问客人需要喝些什么酒水或是厨房的精美小食,当客人犹豫不决时要向客人介绍公司的酒水及出品的特色和味道,引导和帮助客人选择,听点单的时候,记着要重复客人所点的内容,以免出错,然后到超市下单,确认落单,然后请客人稍后,离开包房时说:祝您欢唱愉快!
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