分公司员工礼仪培训.ppt

员工礼仪培训主讲人:王炀北京商银信西宁分公司前言礼貌使有礼貌的人喜悦,也使那些受到人家礼貌相待的人们喜悦。——孟德斯鸠人无礼则不生,事无礼则不成,国家无礼则不成。——荀子礼仪的定义从个人修养的角度来看,礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现;从传播的角度来看,礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧。商务礼仪就是商务人员在商务活动中,用以维护企业形象对交往对象表示尊敬与友好的规范与惯例,是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。,,,、有道德、有修养、讲文明、专业化的优秀人才,从而打造北京商银信西宁分公司优秀的企业文化,特进行此次培训。模块一:个人形象篇站姿良好的姿态能衬托出美好的气质和风度。站姿的基本要求是人体直立,重心在两脚之间。脚尖稍向外打开45度左右,挺胸收腹,提臀,头正肩平,目光平视。站时不要东倒西歪,耸肩勾背,或者依靠在墙上或椅子上。正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,这样会破坏自己的形象。坐姿坐姿的基本要求是上体保持正直,男士双膝并拢或稍稍分开,两脚自然着地。女士应温文尔雅,穿裙子时应将裙子拢一下再落座,双腿并拢,一般采用垂直式、斜放式和叠放式。坐姿忌讳弓腰曲背,两腿抖动,女士切忌双腿分开和高跷“二郎腿”。举止文明的要求各种交际场合,都应稳重自持,尊重对方,不卑不亢,落落大方。为此应注意以下几点:。良好的卫生习惯是尊重自己、尊重他人、尊重社会和热爱生活的表现。。现在一般交际场合,均不敬烟。。。参加交际活动前,不要吃葱蒜韭菜等食物,吃后可含茶叶、花生、口香糖等除味。不在他人面前擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳朵、揩眼屎,剔牙、打哈欠等,咳嗽、打喷嚏时,应用手帕掩住口鼻,面向一旁,避免发出大声。模块二:着装礼仪篇商务着装规范(TPO原则)TPO是英文时间(Time)、地点(Place)、和目的(Objective)三个单词的缩写。、职级有别、身份有别、岗位有别、即“什么人穿什么衣服”。;耳环不与脸型相合。:(1)三色原则——男式在着装西服套装时,全身衣服颜色不得多于三种(包括上衣,下衣,衬衫,领带,鞋子,袜子)(2)三一定律——身上三个部位应保持一个颜色(鞋子,腰带,公文包)(3)三大禁忌——a西服上的商标没有拆——b袜子出现问题,正规场合应不能穿着尼龙丝袜,不穿白袜子。——c领带打法出现错误(应用真丝或纯毛领带)。