员工礼仪培训讲座.ppt

前言礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧,同时也是一种规范。对于我们公司员工来说,礼仪不仅可以提升个人素质,也能有效塑造良好的个人形象作为鸿尊投资集团的员工,拥有良好的职业形象、专业的员工礼仪,不仅反映出优秀的个人素质、修养,同时也是公司规范管理、高服务水准的体现。一、礼仪基本理念凡是把人内心待人接物的尊敬之情,通过美好的仪表,仪式表达出来,就是礼仪。二、礼仪基本特征规范性:没有规矩不成方圆,员工礼仪的规范就是达宝集团员工待人接物的标准做法。对象性:区分对象,因人而异,用我们自己的话来说,到什么地方说什么话,跟什么人说什么话。关键是让对方懂你,懂得你对他的尊重、友善等。技巧性:应该做什么,不该做什么,礼仪的可操作性很强。2目录一、仪表礼仪七、电梯礼仪二、仪态礼仪八、电话礼仪三、介绍礼仪九、餐饮礼仪四、握手礼仪十、乘车礼仪五、名片礼仪十一、座次礼仪六、行进礼仪一、仪表礼仪三色原则:指服饰色彩在正规场合时,全身的颜色不得多于三种,包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三种颜色指的是三大色系,可以深浅不同。着装原则如果看见一位男士迎面走过来,不用管他的头衔、职位和名片,只要把他身上的颜色数一数就明白了。三种颜色——正规军四种颜色——游击队五种颜色——比较傻五种以上——尤其傻男士没有女士那么多色彩斑斓的衣服可以更换,只能做到细节的完美。三一定律鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致,即为三一定律。通常都采用黑色,协调美观、搭配到位。正装四要件西服西服袖子长度,以手臂下垂,袖子下端离拇指10厘米,稍比衬衫袖子短。最稳重的颜色多为丈青或灰黑色,其他色都不太适合正式场合穿着。衬衫凈白色长袖衬衫、硬领式。领口和袖口沾上污渍不能往身上穿,一定要洗得干干净净、熨得笔挺,尤其是领口。搭配西装的衬衣,颜色应与西装颜色协调,在正式场合,一般选择棉质的白色衬衣。在正式场合,不管是否与西装合穿,长袖衬衫的下摆必须塞在西裤里,袖口必须扣上,不可翻起。捉鱼状,但休闲衬衫可。系领带时衬衣领口扣子必须系好,不系领带时衬衣领口扣子应解开。皮鞋领带注:公司通知着“正装”,即上述内容。其中,非重要人员、非特别正式场合可不打领带。不能过分杂乱;不能不按照常规着装;不可过分鲜艳,不能过分暴露;不能穿透视装;不能穿过分紧身的服装。职业场合着装的“六不准”:9耳环?发型?妆容?指甲?口袋?裙子?鞋子?丝袜?上衣?头发保持干净,梳理有型,刘海尽量不要遮住眼睛,不披头散发,长发要用丝带或夹子夹住尽量避免佩戴花哨的饰物,佩戴的饰品以不妨碍工作为原则不宜在办公场所或公共场合化妆;在色彩组合上,办公妆不要过分耀眼刺激,应在视觉和心理上给人一种舒适和谐、赏心悦目的美感;以暖色调为主,为使肤色更加明快,可以选择粉红或橙红所有手指不留长指甲,指甲保持干净,不用鲜艳的指甲油,尽量透明的指甲油,最好不涂着职业套装(裙装),干净得体,衬衣避免鲜艳的颜色,不要穿着无袖的上衣,切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。上衣口袋里面放的东西越少越好,外侧口袋不放东西;不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙;裤子要整齐,不要穿过瘦的裙子(裤子);必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。鞋子应与服装相配,不要穿露脚趾的鞋;不要穿凉鞋去商务场合;颜色不要过于鲜艳,鞋跟不要太高或太细或有破损,鞋面要干净,装饰物不宜多。