收银员基础知识收银员岗位概述职业道德基本知识服务礼仪收银员岗位概述一、收银员的定义收银员是指在商业零售企业从事面向顾客收取现金(含现钞、支票、各种金融支付卡等)工作的人员。职业道德基本知识一、职业道德基本规范职业道德具有十分丰富的内涵,总体上可以用“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”20个字概括。、,、诚实守信服务、礼仪知识收银员员在接待顾客的全过程中,服务用语要简洁、准确、有礼貌,做到“五要”、“四不讲”。“五要”是:语言要亲切;语气要诚恳;语调要柔和;用语要准确;要讲好普通话。“四不讲”是:不讲粗话、脏话;不讲讥讽挖苦的话;不讲催促埋怨的话;不讲与营业无关的话。服务、礼仪知识收银员在接待顾客的各个不同服务阶段,要灵活用好“十四字”文明礼貌用语。“十四字”文明礼貌用语是:您、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见。
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