导游服务的主体—导游员.ppt

(二)(点)导游员1出境领队:是指依照《中国公民出国旅游管理办法》的规定取得出境旅游领队证(简称“领队证”),接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派,全权代表该旅行社为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务,协同境外接待旅行社完成旅游计划安排以及协调处理旅游过程中相关事务的人员。*专职导游员*:"导游证(CHINATOURGUIDE)"、导游证等级、编号、姓名、语种等项目,中间为持证人近期免冠2寸正面照片,导游证等级以4种不同的颜色加以区分:初级为灰色、中级为粉米色、高级为淡黄色、特级为金黄色;背面印有注意事项和卡号。 导游证编号。其规则为"D-0000-000000",英文字母"D"为"导"字的拼音字母的缩写,代表导游,前4位数字为省、城市、地区的标准国际代码,后6位数字为计数编码。不同等级的导游证卡号依各自顺序编号。67学海无涯潜心钻研石春满是山西惟一一名国家特级导游(全国仅23个),,竟全部靠自学成才。石春满在大同六中上高中时被同学称为"才子",,石春满从大同财会学校毕业后分配到大同市市革委外事处工作,,曾自费赴北京第二外国语学院日语研修班学习。为了更好地把家乡的旅游资源介绍给游客,他刻苦钻研了大量历史、佛教、篆刻、易经、书法、绘画等专业书籍,先后在各类报刊上发表了十多万字的有关古建、旅游的文章."他的最大爱好就是买书、看书,,他说:'给自己装潢知识才是最重要的,房屋可以不装潢,但如果不给自己装潢知识,即使住在金屋银屋中,也不过是金玉其外,败絮其中。'"一位同事说。"没有导游的旅行是不完美的旅行,,便是导游技巧和语言艺术.""成功的导游讲解,绝不是照本宣科地给游客们背诵一遍关于某一景点的讲解词,而是具有'点石成金'的神奇作用。"石春满在授课时是这样说的,也是这样做的。多年的知识积累,形成了他知识渊博服众、谈吐风趣引人、寓教于乐的独特导游风格。阅读材料8云冈石窟第十四窟,自然破坏十分严重,洞窟内的主尊佛像无存,惟留窟前"第十四窟"标牌兀然而立。其他导游到此,均领客人一晃而过,而石春满却这样对客人说:"诸位快来,人们都说二十窟露天大佛前留影最好,我却认为在这里留影更妙,如果哪位合掌站在该窟中,并将'第十四窟'的标牌一起拍下的话……",客人们听了,先是一愣,随后便爆发出一阵笑声,并争先恐后地跑入洞中拍照留影。为什么呢?包袱抖开了,谁在窟中拍照,谁就会成为该窟的"主佛"。正因如此,石春满陪团时,身边总是充满欢声笑语。在讲解寺院"山门"时,大多导游只是简单地介绍一下建造年代,所供人物,"山门"?"山门"中各门之意及日文中"仁王"与佛教曲籍所载"密迹金刚"有什么区别?密迹金刚是何许人物?佛寺山门中所供护法神究竟应为一尊还是两尊?哪一种供法正确,符合佛经所载?供一尊是谁?供两尊又是谁?中国人所称哼、哈二将是何种人物的演变?郑伦、陈奇又是何许人物……一系列由此及彼的内容。石春满在介绍包括山门、天王殿、大雄宝殿等佛殿时,均一一按由此及彼的方法,"尽信书则不如无书".石春满敢于挑战权威,他所有的知识都是经过查阅资料、"过目不忘"之功,称他为"活字典""大同旅游界的一面旗帜"。不少日本游客在听了石春满的讲解后感叹道:"石先生的日语水平,可以说胜我们日本人一筹,我们所熟悉的不过是日常用语而已,而你却能以流畅的日语为我们讲出了那么多难以想像的专业知识,跟着你,我们真是学到了不少东西."连一些日本著名佛教团体的客人也情不自禁地称赞他:"日本佛学院毕业的人员,恐怕都比不上石先生对佛教、古建、雕刻艺术等了解得深,在贵国,我们几乎没见过像你这么优秀的导游……"日本岸和田市日中友好协会一行14人回国后给石春满寄来了根据他在云冈石窟的讲解录音整理的《云冈石窟》和写有全体团员访中国、访大同感想的旅游册,,向客人们介绍说:"石先生不是导游,而是一位学者,请大家在大同期间抓住这一好机会,认真听他讲解."石春满感到莫名其妙,事后才知道,他是听其公司一位曾听过自己讲解的上司所讲的……10