月嫂职业道德与礼仪培训范本.ppt

月嫂职业道德与礼仪培训二○一三年三月二十五日精选文档*讲课提纲月嫂工作职责从事月嫂工作的心理准备及基本素质月嫂应具备的职业道德月嫂职业礼仪精选文档*月嫂与保姆的区别:具有专业技能,持证上岗,集保姆、护士、厨师、早教师的工作性质于一身月嫂的工作职责:产妇婴儿全面照护生活护理专业护理产后康复智能开发……优秀月嫂需具备的专业知识及技能比较基本的产科常识,产褥期护理知识,新生儿护理知识,疾病识别、应急处理,营养学知识,心理学护理知识,良好的沟通能力精选文档*从事月嫂工作的心理准备认识月嫂工作的职业特点:进入家庭,提供服务,以客户的个人化要求为基础了解月嫂是一个社会职业角色摆正自己社会职业的角色位置1、以向服务对象提供服务而获取报酬的形式开展工作2、人格上与雇主是平等的3、树立自尊、自信、自立、自强的职业观念精选文档*月嫂需具备的基本素质良好的服务形象身心健康性格开朗富有爱心勤俭朴素的优良作风良好的语言表达能力和沟通能力较强的新知识接受能力精选文档*月嫂应具备的职业道德遵纪守法,文明执业关注客户、热情服务勤奋好学,精益求精自尊自爱,谦和忍让诚实守信,尽职尽责忠诚本分,不参内政尊重习惯,保守隐私精选文档*某家政公司的月嫂须知认识自己,尊重自己服从管理,尊重公司心怀感恩,尊重客户信守条约,尊重合同爱岗敬业,尊重荣誉精选文档*礼仪的作用人际交往的润滑剂:化解矛盾、增强感情内在美的外在体现:良好的公众形象是事业成功的条件:职业要求,良好形象是效益的源泉为人处世的标准做法:道德仁义,非礼不成人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁精选文档*月嫂为什么要学礼仪塑造职业形象传播沟通信息提高办事效率提升个人素质精选文档*月嫂职业礼仪仪表礼仪体态礼仪语言礼仪会面礼仪、电话礼仪、乘车礼仪、进餐礼仪等等精选文档*