企业社会责任行为与消费者响应研究——基于消费者视角的分析.pdf

⑩浙炉鞘负硕士学位论文研究方向:战喳篮堡提交日期:年中图分类号:砣
——基于消费者视角的分析企业社会责任行为与消费者响应研究摘要随着我国消费者维权意识的增强,对社会责任运动认知的加深,消费者在企业生存和中将起到越来越重要的作用,因此,探讨企业社会责任应该考虑消费者的期望和要求。目前已有的关于企业社会责任的文献,绝大多数文献都是从企业的角度来进行探讨,包括企业社会责任体系的构建,企业承担社会责任影响的实证研究等,很少有从消费者/公众的角度来进行研究。因此系统和深入地研究消费者视野中的企业社会责任非常有必要。本研究从消费者的角度来加深我们对企业社会责任运动的理解,并从某种程度上丰富了相关理论。本研究也具有实践意义,有利于指导企业更好的围绕消费者来开展社会责任运动,使企业社会责任运动更有侧重点和层次性,为企业社会营销的进一步开展奠定基础。本研究采用文献研究法、问卷测量法以及实验法探讨了消费者视野中企业社会责任的构成因素、承担社会责任的动因以及在这些因素上的不同侧重,同时还分析了企业社会责任行为对消费者购买意向的影响。在以往文献的基础上本研究提出了一下假设:假设浩笠祷ǔ械I缁嵩鹑味韵颜叩墓郝蛞庀蛴姓蛴跋臁假设翰芳鄹穸云笠瞪缁嵩鹑斡牍郝蛞庀虻墓叵涤械鹘谧饔谩
当产品为高价格产品时,企业是否承担社会责任对消费者的购买意向比产品为低价格时要大。假设合颜咧С侄云笠瞪缁峄鹑斡牍郝蛞庀虻墓叵涤械鹘作用。对企业社会责任支持越高的消费者,企业社会责任行为对其购买意向的影响也越大。笔者采用实证研究的方法对以上假设进行验证。本研究对被试进行问卷调查,。之后又对皇越辛耸笛榈鞑椤M臣平峁允炯偕鑜、玫搅私虾玫难橹ぃ偕则与统计结果有所出入,统计结果显示企业的社会责任行为对消费者的购买意向存在影响。关键词:企业社会责任购买意向消费者支持消费者响应——基于消费者说角的分析企业社会责任行为与消费者响应研究
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签锄塑螂导师繇磁、/签名:硷盗绎日期:川年日日期:渺寸年月关于论文使用授权的说明独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含本人为获得浙江工商大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。本学位论文作者完全了解浙江工商大学有关保留、使用学位论文的规定:浙江工商大学有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅,可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文,并且本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。保密的学位论文在解密后也遵守此规定。——龋颜呤咏堑姆治企业社会责任行为与消费行响应研究
第一章绪论第一节选题的背景和意义一、选题背景一、遮趔。酉京全球化带动新形式贸易壁垒的出现。伴随经济全球化的深入,劳工标准与国际贸易的关系问题日益引起各国政府的关注,并且成为国际贸易摩擦的焦点。“社会责任国际攴⑵鸩⒘:吓访揽绻竞推渌首橹贫是“劳动倾销论”该观点认为,发展中国家普遍存在较低的劳工标准,劳动和生很低。经济全球化的基本特征是生产要素在全球范围内自由流动,贸易壁垒和非这种因低工资和其他社会条件而形成的出口竞争优势就被指为劳动力倾销。从社会发展的角度看,等相关社会责任标准的提出和实行是社会的又一大进和许多国际贸易中的技术标准一样,在关税和一般非关税壁垒不断被削减的今天,其非常容易被贸易保护注意者所利用,成为现在发展中国家劳动密集型产品联系在一起;面对环境恶化、全球气候异常、恐怖活动、贸易争端、能源危机等挑战,可持续发展理念略诔晌8鞴恢氯峡傻幕炯壑倒邸T谑谐【锰跫拢企业作为最重要的社会生产组织,控制和支配着越来越多的资源,因而正在人类社会经济活动中起着越来越大的主导作用。为了实现企业在全球竞争环境下的可现实背景蚧尘社会责任国际标准,作为全球第一个可用于第三方认证的社会责任管理体系标准。不可否认,这个认证制度的提出隐含了诸多的商业目的,其理论基础活环境没有得到有效的保护,以及工资和工时等的问题,致使产品的劳动力成本贸易壁垒逐步取消,各种歧视性贸易政策和体制障碍逐步消除。在这种情况下,步;但是从另一方面看,目前对的认证还主要由发达国家左右或影响,出口的有力工具,成为一种新形式的贸易壁垒。随着全球化的深入,许多问题的解决需要各国的通力合作,许多企业、组织都成为国际“商品链”