XX量贩式KTV员工手册.doc

美特好量贩式 KTV 员工手册目录前言4 第一章总则6 一、目的二、规章范围三、适用之对象四、经营管理宗旨五、人事政策第二章雇佣细则 7 一、人员增补二、雇佣资格三、招募方式四、筛选流程五、入职手续六、人员变动之作业方法七、薪资第三章考勤制度 10 一、考勤二、行政管理部职员工作时间三、营运部职员工作时间四、打卡管制事项五、外出六、迟到、早退七、加班八、旷工第四章请假制度 12 一、请假办法二、各项请假之规则第五章员工福利 14 一、年假二、员工培训三、年终增薪办法第六章工作考核制度及薪资调整 15 一、目的二、考核之对象三、考核步骤及注意事项四、考核类别五、评核成绩分析表六、考核奖惩扣加分说明第七章个人仪表与言行举止 17 一、工作中服务人员的个人仪表、仪容二、服务中的礼节礼貌第八章奖惩办法 18 一、适用对象二、奖惩类别三、奖励适用行为四、惩处适用行为第九章其它规定 22 一、保密二、修订前言欢迎您加入美特好量贩式 KTV ,我们深信通过您的努力,您定能为公司之发展做出贡献。亦真诚希望您在今后共事的岁月中与公司同甘共苦。公司特制订此员工手册, 使每位员工了解公司各项规章制度, 明确自己的职责和责任,自觉地遵守公司制度,兢兢业业,以达到公司业绩之理想目标。公司的发展有赖于全体员工之共同努力。员工之间应精诚团结, 在工作方面则听从上级领导安排、尽其所能、全力以赴、讲究效率, 以保证公司高度经营水平。公司亦将以“以人为本”为宗旨,确保公司与员工之间充分坦诚的沟通, 建立互相信任、互相尊重的良好关系。谨望每一位员工能够献出自己最大努力,同时也为自己争取无限的进取机会。在这前途远大、充满成功的机构中共享成果! 我们的精神以客为尊:这是服务行业一贯遵循的守则,我们不仅需要随时注意倾听与回应顾客的心声, 更要多站在顾客的角度进行换位思考,执着于多付出一些以令顾客更加满意。认同鼓励:我们为其它同事的成功而庆祝,并相互鼓励为顾客满意所做出的每一份努力。辅导支持:我们相互信赖、相互辅导、相互支持,无论何时何地都能体现出团队合作的精神。有责任心:言出必行,担负起责任,树立与企业共荣的思想,成为美特好量贩式 KTV 的主人。追求卓越:努力工作,重视自己的工作成绩,并热情的追求卓越,力争有所创造,有所作为。我们的承诺 C LEANLINESS 美观整洁的环境 H OSPITALITY 真诚友善的接待 M AINTENANCE 优良维护的设施 P RODUCT QUALITY 高质稳定的产品 S PEED 快速迅捷的服务第一章总则第一条目的太原美特好量贩式 KTV ( 以下简称本公司) 为健全管理体制、完善组织功能、促进组织合理发展及人力规划、开发、培育等人事行政制度, 特依据国家和太原市有关法律、法规以及本公司的人事政策制定本手册。第二条规章范围凡本公司职员之筛选与任用、报到、薪资、培训、转任、晋升、工作条件、成绩考核、奖惩、福利、员工纪律、离职等管理事项除有另规定外,悉依本规章办理。第三条适用之对象本规章所指职员,是指经本公司招募、培训后,通过公司考核,经过试用期,正式录用,按月发给薪资之固定员工而言。关于新进之职员至正式录用期间仅适用本规章之部分相关规定;另依据各人员承办之业务性质、差异工作场所不同,分类为‘行政管理系统’和‘营运系统’两大类,其定义如下: 一、公司财务部、人事部、企划部内制之人员皆称为‘行政职员’。二、本公司营业门市辖管人员,称为‘营运职员’。第四条经营管理宗旨一、向我们所有的顾客提供‘热情周到’的服务,是我们对顾客的承诺! 二、以星级设施、星级的服务,开创太原文化娱乐业的旗舰! 三、坚持最低成本营运,争取最高的经济效益,取得满意的投资回报以持续公司的迅速发展! 四、提供和创造良好的工作条件,鼓励员工根据其能力和特长发展并获得成功! 五、鼓励各级主管及员工为公司的经营管理献谋献策! 第五条人事政策一、公司采用分层管理工作制度,如有请示,应先循序向其直属上级提出;上级如有所指示,亦应循序而下,避免中间脱节。二、公司重视每一位员工之能力,尽量给予其发展机会。当有职位空缺时,会先从内部提升员工。如未有员工适合该职位时,始向外界招聘。公司亦会按员工之能力及表现,将其调任不同之工作岗位。员工若有不同意见可提出,但事先必须服从上级的安排。三、公司不会因员工个人之户籍、种族、性别或信仰而对员工产生歧视,亦不会因任何人事关系而加以优待。晋升全凭个人才干及工作表现,服务年资并非晋升之决定性因素。公司定期每月评核员工之工作表现,作为日后升调之参考。第二章雇佣细则第一条人员增补一、本公司所属各部门依据业务发展及人事异动状况拟列员额编制, 单位内遇有离职缺额或编制内增补时, 营运系统各单位主管应填具[ 营运职员增补申请表] 经直属部门经理签核后,呈请