小灵呼E-IVR实现手册.doc

小灵呼E--IVR的简介 2E-IVR创建会员 3流程:E-IVR主流程 3流程:会员创建_会员号 3流程:会员创建_会员密码 4流程:会员创建_会员积分 4流程:会员创建 5流程:检查执行结果 5E-IVR会员登录 6流程:会员登录_会员号 6流程:会员创建_会员密码 6流程:会员创建_会员密码验证 7流程:会员登录_检查密码验证结果 7接口类的实现 9存放路径 9如何使用? 9的内容 9数据库设计 13基于LQuery的配置 13数据库查询类配置qo_ 13数据库修改类配置do_ 14E-IVR的简介E-IVR即easy-IVR,可以根据自己的需求实现智能化的IVR语音系统,e-ivr开发,可以使您很方便的通过电话按键采集相关信息并与您的后台数据库进行交互。典型的E-IVR应用有:输入电话银行卡号、密码后进行进行验证并查询余额功能打10086的时候,在线输入手机密码,并进行验证。输入会员号及密码,查积分及订单状态。以上应用是需要和后台数据库交互的,所以需要用到E-IVR。而普通的IVR流程,比如按1转技术,按2转人工,这种直接通过软件界面的流程配置即可实现,无需EIVR。此文档的阅读对象是有一定的编程基础及数据库基础的软件开发人员。下面以会员系统为例,介绍E-IVR的使用。E-IVR会员系统的工作流程如图:E-IVR创建会员功能总体说明: 客户来电呼入后,根据语音提示依次录入会员号、密码、积分,然后小灵呼E-IVR系统将此数据作为新的会员信息存入数据库系统中。流程:E-IVR主流程功能:E-IVR体验系统总入口E-IVR主要在系统管理→参数管理→呼叫流程里进行配置。进入E-IVR体验系统,会出现下图的所示界面:流程:会员创建_会员号功能:输入会员号在执行步骤的输入值一列,根据不同的按键设置相应的操作流程。按1创建会员,进入“会员创建_会员号”流程,如下:此时系统会提示:请输入会员号(C_MEB)并以#号结束,如果客户在规定的时间内不输入会员号或者输入会员号后未按#或者长度不足(此长度在备注部分填写,非必须项),则系统进入“遇忙或调用失败”项的配置流程,本配置是主流程“E-IVR体验系统”;用户正确输入会员号以后,则系统进入“成功调用”项的配置流程,即“会员创建_会员密码”流程,如下:流程:会员创建_会员密码功能:输入会员密码此时系统提示:请输入密码(C_PWD)并以#号结束,如果客户在规定的时间内不输入密码或者输入密码后未按#或者密码长度不足(此长度在备注部分填写),则系统进入“遇忙或调用失败”项的配置流程,本配置是主流程“E-IVR体验系统”;用户正确输入会员号以后,则系统进入“成功调用”项的配置流程,即“会员创建_会员积分”流程,如下:流程:会员创建_会员积分功能:输入会员积分此时系统提示:请输入积分(C_SCR)并以#号结束,如果客户在规定的时间内不输入积分或者输入积分后未按#或者积分长度不足(此长度在备注部分填写),则系统进入“遇忙或调用失败”项的配置流程,本配置是主流程“E-IVR体验系统”;用户正确输入积分以后,则系统进入“成功调用”项的配置流程,即“会员创建”流程,如下:流程:会员创建功能:根据以前步骤录入的数据,通过接口进行数据库操作创建会员。会员创建流程主要是通过接口的调用实现会员信息(会员号、密码、积分)的数据库增加操作。此处配置的接口编码为V_CREATE(稍后我们将介绍),如果接口调用失败,比如系统故障、配置错误、网络故障、运行超时,则系统进入“遇忙或调用失败”项的配置流程,本配置是主流程“E-IVR体验系统”;如果接口调用成功,则系统进入“成功调用”项的配置流程,即“检查执行结果”流程,如下:流程:检查执行结果功能:根据创建会员流程返回的结果进行后续处理。 “检查执行结果”流程根据接口V_CREATE调用后的返回值(rcode,参见代码说明)进行判断,如果返回值(对应为执行步骤的输入值)为0,则执行播放动态TTS。播放失败则执行“会员系统故障”,否则执行“E-IVR体验系统”流程。E-IVR会员登录功能总体说明: 客户来电呼入后,根据语音提示依次录入会员号、密码,然后小灵呼E-IVR系统根据输入的信息和数据库中的已有信息进行比对以验证是否正确。流程:会员登录_会员号功能:输入会员号会员创建成功后,返回主菜单,进入会员登录操作。在E-IVR系统主流程中,客户按键“2”进入“会员登录_会员号”,如下:此时系统会提示:请输入会员号(C_MEB_NO)并以#号结束,如果客户在规定的时间内不输入会员号或者输入会员号后未按#或者长度不足(此长度在备注部分填写,非必须项),则系统进入“遇忙或调用失败”项的配置流程,本配置是主流程“E-IVR体验系统”;用