苏州天翔物业护卫员工作手册.doc.doc

房地产 E网- 房地产物业管理资料库翔物业护卫员工作手册目录一、护卫队工作规程 TXWY-WI-BA-001-----------------------2 二、护卫队管理规程 TXWY-WI-BA-002-----------------------5 三、应急情况处理工作规程 TXWY-WI-BA-003-----------------7 四、消防管理规程 TXWY-WI-BA-004-------------------------8 五、护卫员考核规程 TXWY-WI-BA-005-----------------------9 房地产 E网- 房地产物业管理资料库工作规程 目的维护小区业主、使用人的正常生活秩序,树立护卫队良好的形象。 适用范围全体护卫队员及其工作。 职责 护卫队员负责本岗位的治安保卫、消防管理、车辆有序行驶和停放,负责所到之处的卫生、绿化、公共设备设施的监管及装修监控。 护卫班长负责本班工作的检查、监督本班队员的考勤考核,异常情况的处理和报告。 护卫队长负责护卫队全面工作,负责辖区公共秩序的维护和消防管理。 工作程序 上班前的准备 所有护卫队员上岗前必须按《护卫队管理规程》中着装要求,整理仪容、着装, 不得携带与工作无关及影响形象的个人物品上岗。 上班前护卫员要以饱满的精神投入工作,不得将不良情绪带入工作。 交接班 接班班长和全体队员提前到达小区,了解上一班工作情况及责任区情况。 接班长对本班队员检查仪容、仪表、着装和精神状态,对不符合“ ”规定的队员纠正后予以上岗。 接班长向本班队员布置本班当班工作要点和注意事项。(班前会) 接班队员到达岗位后与交班队员相互敬礼问候,并询问上一班的情况及接验物品器具,指定人员对责任区进行巡视,若无问题正式上岗。 交班期间若出现问题或接班队员巡视发现问题,则由交班人员进行处理,接班队员协助。问题未解决,交班人员不得下班。 交接班长和当值护卫员认真填写《护卫班长当班及巡查记录》及《各岗位交接班记录》。 交班结束后,交班长集合队员,总结班组工作后下班。 接班队员未到岗,交班队员不得下班,否则后果由交班队员负责。 门岗房地产 E网- 人员进出的管理 门岗队员上岗两个月内,须熟悉责任区情况及业主、使用人相貌、楼幢、家庭状况、车辆情况、常规出入时间等。 门岗队员应密切注意进出人员情况,对小区业主、使用人应热情问候,确需帮助的要主动帮助。 对来访人员应按要求在《访客登记表》上登记,来访人员须能明确说出访问业主的姓名、楼幢(有条件的须经业主许可)予以放行。特殊情况,门岗应通知巡逻护卫员或班长前来协助处理。 对施工人员进入小区,要办理相关手续,或凭《施工人员出入证》进入小区。遇不配合工作,无理取闹者,应耐心做好解释工作,消除其不满情绪。 遇有领导检查、参观、指导工作经过门岗时,行举手礼或起立点头示意。拒绝推销或其他闲杂人员进入小区。发现可疑人员立即上前礼貌查询,并请出小区。对与物业有业务往来的相关人员进入小区,须做好登记记录并报告物业管理中心。 小区门开关时间的规定: 有大门和边门的小区,每年 11月1 日~次年 4月30日开门时间 6:00—2l: 00。其中 7: 00— 18: 00 为立岗时间;每年 5月1日~ 10月30 日开门时间为 6:00~ 22:00, 其中 7: 00~ 18: 30 为立岗时间; 规定姿势( 立正、跨立)、规定位置( 岗台位置) 立岗。开门时段门口区域应有护卫员值守(或立岗)。无大门、有车辆道闸的小区,道闸在无车辆出入时须处以放下状态。每年 11月1 日~次年 4月30日7: 00— 18: 00 为立岗时间;每年 5月1日~ 10月30日7: 00~ 18:30 为立岗时间; 规定姿势( 立正、跨立)、规定位置( 岗台位置) 立岗。开门时段门口区域应有护卫员值守(或立岗)。 车辆进出管理 立岗护卫对业主、使用人车辆驶过岗台时,护卫应用标准的交通通行手势指挥车辆通过大门,并敬礼。护卫发现特殊情况应及时采取措施,通知相关人员。 对执行任务的公、检、法、消防等特殊车辆进出小区,护卫员应敬礼、礼貌简单询问,指挥放行。 对外来车辆进入门岗时,护卫员应用标准停车手势请其靠边停车,然后快步上前到车门边,敬礼、待车主门(窗)打开后、礼貌查询;护卫员问明问清来访者所要找的人