苏州天翔物业护卫职员作手册.doc

苏州天翔物业护卫职员作手册


苏州天翔物业护卫员工作手册
目录
护卫队工作规程TXWY-WI-BA-001-----------------------2
护卫队管理规程TXWY-WI-BA-002-----------------------5
应急情况处理工作规程TXWY-WI-BA-003-----------------7
消防管理规程TXWY-WI-BA-004-------------------------8
护卫员考核规程TXWY-WI-BA-005-----------------------9
护卫队工作规程

维护小区业主、使用人的正常生活秩序,树立护卫队良好的形象。

全体护卫队员及其工作。

、消防管理、车辆有序行驶和停放,负责所到之处的卫生、绿化、公共设备设施的监管及装修监控。
、监督本班队员的考勤考核,异常情况的处理和报告。
,负责辖区公共秩序的维护和消防管理。


《护卫队管理规程》中着装要求,整理仪容、着装,不得携带与工作无关及影响形象的个人物品上岗。
,不得将不良情绪带入工作。

,了解上一班工作情况及责任区情况。
、仪表、着装和精神状态,对不符合“”规定的队员纠正后予以上岗。
。(班前会)
,并询问上一班的情况及接验物品器具,指定人员对责任区进行巡视,若无问题正式上岗。
,则由交班人员进行处理,接班队员协助。问题未解决,交班人员不得下班。
《护卫班长当班及巡查记录》及《各岗位交接班记录》。
,交班长集合队员,总结班组工作后下班。
,交班队员不得下班,否则后果由交班队员负责。


,须熟悉责任区情况及业主、使用人相貌、楼幢、家庭状况、车辆情况、常规出入时间等。
,对小区业主、使用人应热情问候,确需帮助的要主动帮助。
《访客登记表》上登记,来访人员须能明确说出访问业主的姓名、楼幢(有条件的须经业主许可)予以放行。特殊情况,门岗应通知巡逻护卫员或班长前来协助处理。
,要办理相关手续,或凭《施工人员出入证》进入小区。遇不配合工作,无理取闹者,应耐心做好解释工作,消除其不满情绪。
、参观、指导工作经过门岗时,行举手礼或起立点头示意。拒绝推销或其他闲杂人员进入小区。发现可疑人员立即上前礼貌查询,并请出小区。对与物业有业务往来的相关人员进入小区,须做好登记记录并报告物业管理中心。
:
有大门和边门的小区,每年11月1日~次年4月30日开门时间6:00—2l:00。其中 7:00—18:00为立岗时间; 每年5月1日~10月30日开门时间为6:00~22:00,其中7:00~18:30为立岗时间;规定姿势(立正、跨立)、规定位置(岗台位置)立岗。开门时段门口区域应有护卫员值守(或立岗)。
无大门、有车辆道闸的小区,道闸在无车辆出入时须处以放下状态。每年11月1日~次年4月30日 7:00—18:00为立岗时间;每年5月1日~10月30日7:00~18:30为立岗时间;规定姿势(立正、跨立)、规定位置(岗台位置)立岗。开门时段门口区域应有护卫员值守(或立岗)。

、使用人车辆驶过岗台时,护卫应用标准的交通通行手势指挥车辆通过大门,并敬礼。护卫发现特殊情况应及时采取措施,通知相关人员。
、检、法、消防等特殊车辆进出小区,护卫员应敬礼、礼貌简单询问,指挥放行。
,护卫员应用标准停车手势请其靠边停车,然后快步上前到车门边,敬礼、待车主门(窗)打开后、礼貌查询;护卫员问明问清来访者所要找的人,征得被访者同意后,按《车辆出入登记表》要求记录,并指挥放行,同时提醒司机行车路线、方向、停车注意事项等。送货、接送小车随到