消费者行为学课件（工商管理学全套课件400p）.ppt

消费者行为学工商管理学院课程教学方法?理论讲授?案例分析?课堂讨论?课后作业考核方式?总评成绩 100% ?平时成绩 20% ?课堂讨论?平时考勤(三次点名无故旷课平时为零) ?考试成绩 80% ?考试形式:闭卷本课程参考书目?叶奕乾、祝蓓里: 《心理学》华东师大出版社?[美]M· 所罗门: 《消费者行为学》经济科学出版社?李品媛: 《消费者行为学》东北财大出版社?江林: 《消费者行为学》首都经贸大学出版社?符国群: 《消费者行为学》高等教育出版社?[美]舒尔茨: 《应用心理学》广西人民出版社?罗子明: 《消费者心理学》清华大学出版社?龚振等: 《消费者行为学》东北财经大学出版社引例-消费者透视?莉莉要告别大学生活开始工作了?她认为自己需要一套合适的衣服来开始新的生活。?她首先去了“白领之家”,仔细观察后她觉得那些整齐的工作套装好象是她的大姐经常穿的; ?之后她走进了一间叫“司琪”的店, 虽然她很喜欢那些文静中透着活泼的风格,但试了几件又觉得学生味太重; ?最后她在一家叫“美国丽人”的店里看到了一件类似电影中金喜善穿的米色职业装,想起她的米黄色手袋, 对,这正是她所寻找的! 购买行为的心理过程不同消费者的行为对比?谢明走进手机市场?他的充电器丢了?他明天就要出差?他发现没有他的型号的充电器?促销小姐向他介绍三星的一款手机?他走出店内?忽然有一种冲动要换手机?走进店里,他又不想太浪费?最后选择了一款联想手机 800 元?因为他见到一个配送的电池充电器?宋成走进手机店?他今天发了工资?他刚认识了一个女孩?他希望改善自己的形象?促销小姐向他介绍联想的一款手机?他觉得不够时尚?经过仔细观察,他注意到三星的一款手机?只要 1200 元,还送许多配件?他犹豫是否要再比较一下,明天再买?他获知今天是促销最后一天?他于是到银行取出钱,购买了这款手机个案对比自我行为个性情绪态度需求情景环境动机知觉记忆学习消费者行为之心理行为分析工具消费者行为之心理行为分析工具自我的表达行为第一章导论概念——是什么? 1研究原因——为什么? 22消费者行为研究的基本构架 2345研究方法——怎么研究? 消费者行为研究的历史 消费?消费是一种行为,是消费主体为满足需要, 有意识地消耗物质资料和非物质资料的行为和过程。?消费可以分为: 生产性消费和生活性消费。生产性消费——在生产过程中,对劳动力及其他生产要素的使用、消耗及磨损。生活性消费——在生活过程中,人们为满足某种需要,在消耗物质产品和非物质产品的过程中所表现出来的行为活动。 消费者?消费者是指在不同时空范围内参与消费活动的人或集团。?消费者分为:狭义消费者和广义消费者。狭义的消费者:是指购买、使用各种消费品或服务的个人与家庭; 广义的消费者:是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。?本课程主要从狭义的消费者角度讨论消费者行为。