公共关系—三鹿的危机公关教材课程.ppt

公共关系—三鹿的危机公关教材课程.ppt三鹿的公关危机公关“三鹿”品牌蕴含深刻的寓意:逐鹿中原为一鹿,占领全国为二鹿,走向国际为三鹿。三鹿集团经过五十年的滚动发展,现已成为集奶牛饲养、乳品加工、科研开发于一体的大型企业集团,成为国内乳品行业第一阵营企业。在激烈的市场竞争中,企业要想站稳脚跟、赢得市场,最重要的还是过硬的质量。国内外成功企业尤其是那些“百年老店”的经验表明,质量是企业的立身之本、利润之源、品牌之魂。在我国加入WTO后,我国产品在国际市场扮演着越来越重要的角色,其质量优劣,不仅关乎企业自身形象和发展,更关乎“中国制造”的声誉和卷了不乏知名品牌的22家乳制品企业,更引发人们思考。困境之中,许多企业纷纷吸取教训,采取积极措施渡过难关。最近,316家奶制品产销企业联合承诺:视质量为生命、以诚信为根本,切实承担起产品质量安全第一责任人的使命,履行社会责任。面对这一系列的问题,三鹿是怎么回应的呢?“三鹿”回应一:还没有证据三鹿集团传媒部相关人员接受记者采访时说,三鹿集团是国内最大的奶粉生产企业,公司的产品经国家有关部门检测,均符合国家标准,目前尚没有证据表明食用奶粉与患肾结石有必然联系。陕甘宁再现6例: 记者从西安交通大学医学院第一附属医院获悉,两个月来,陕西、甘肃、宁夏也有6名婴儿集中患有“双肾多发性结石”和“输尿管结石”病症,其中,陕西延安有两名。因母亲奶水不足等原因,有一婴儿母乳喂到5个月后人工喂养,其余5个婴儿都是人工喂养,这些孩子都在食用“三鹿”奶粉。“三鹿”回应二:(信誓旦旦)产品没问题 三鹿集团传媒部说:“婴儿奶粉是专门为婴儿生产的,在生产中对理化、生物、卫生等标准也是完全按照国家配方奶粉的标准执行并全面检测的。我们希望国家权威检测部门能够尽快给出一个有力的检测报告,因为我们是为了解决问题的,而不是遮掩问题的。当然,我们可以肯定地说,我们所有的产品都是没有问题的。 9月10日南京:南京出现10例。从今年3月开始,南京鼓楼医院泌尿外科孙西钊教授陆续接到了南京儿童医院送来的10例泌尿结石样本。经国内先进的结石红外光谱自动分析系统分析,这是一种极其罕见的结石。孙教授告诉记者,这10年来,他一共分析过全国各地的结石成分4710例,从来没有见过这种病例,而且都发生在尚在喝奶的婴儿身上。“三鹿”回应三:(含糊其词)医生不能确定“我们跟医生也沟通过,医院并没有诊断这些小患者得病是因为服用了我们的奶粉。小孩子生病是有多种原因的,比如喂养方式等,不能就此确定是因为吃了我们的奶粉造成的。南京市区每个月的销售量都很大,但儿童医院收治的这几名孩子中,没有一名是市区的,都是农村来的。” 9月9日陕甘宁甘肃率先发现。甘肃省卫生厅接到解放军第一医院的电话报告,该院收治的婴儿患肾结石病例明显增多,近几个月已达十几例,患儿均食用了三鹿牌配方奶粉。“三鹿”回应四:(胸有成竹)没一样不合格三鹿集团合作公司周浩义董事:“我们主动找到省卫生厅,通过省卫生厅上报卫生部,把我们所有流放市场的系列产品送样进行了检测,结果是我们的产品没有一样不合格的。” 9月1日,多省爆发: 10天前,湖北同济医院小儿科也接收了3名患有肾病的婴儿。这3名分别来自河南、江西和湖北的患儿家长反映婴儿食用的是“三鹿”牌奶粉。此前,还有山东、安徽、湖南等地的家长称孩子也吃该品牌奶粉,出现类似症状。“三鹿”回应五:(撇清关系)没18元奶粉三鹿公司相关负责人表示,患病婴儿都在食用价格在18元左右同一品牌的奶粉,而2008年,由于原材料价格上涨等因素,三鹿公司的奶粉最低零售价都在25-30元,今年三鹿没有18元价位的奶粉。三鹿慧幼系列的奶粉已经于今年7月底停止生产。