迁安市国土资源局.doc

迁安市国土资源局行政执法人员文明用语规范办法(试行)为规范国土资源行政执法人员的执法用语,提高行政执法水平,树立国土资源行政执法队伍的良好形象。根据迁安市人民政府办公室《关于建立和完善行政执法责任制及行政裁量权基准制度〉的通知》(迁政办【2012】37号),迁安市人民政府法制办公室《关于开展行政执法“五规范”检查的实施方案》(迁政法办【2012】2号)文件要求,结合我局工作实际,特制定本办法。一、国土资源行政执法人员执行公务时,应当用语规范、准确、文明,语音清晰,语速适中,不得使用禁忌语言。二、对待群众来访、提问、咨询等,要认真接待,尽量用通俗易懂的语言依法答复,满足群众意愿。对弱势群体更要大力援助。三、调查处理国土资源违法案件,必须以事实为根据,以法律为准绳,做到事实清楚,证据确凿,定性准确,处理公正,程序合法。四、在办理行政许可、非行政许可事项等工作中,要严格按照《中华人民共和国行政许可法》等法律法规的有关规定,遵循便民的原则,提高办事效率,提供优质服务。对提供要件不齐全的,要一次性告知,避免给相对人造成不便和不必要的损失。五、在行政执法中,要有礼有节。对违法者,要深入细致宣传法律法规,不得口出恶言、硬语。六、行政执法人员使用文明用语将纳入年度考核。当月内,出现举报与群众发生争吵一次或不文明用语行为的(经查证属实的)将受到批评,责令改正,向当事人道歉。情节严重的,将按国家《行政机关公务员处分条例》有关规定给予相应处理。七、市国土系统要建立执法人员文明用语投诉机制。局机关和直属单位需在办公场所显著位置张贴执法文明用语,并设立举报信箱,由局政策法规办监督检查。局举报电话为5966993(政策法规办)。八、本办法从发文之日起执行。附件:迁安市国土资源局行政执法人员文明用语规范 附件:迁安市国土资源局行政执法人员文明用语规范一、接待文明用语1、您好!请进,请坐,请喝水。2、请问您找哪位?对不起,XX同志不在。3、您好!需要我帮忙吗?4、有事您请讲,没关系。5、请您先看规定,不明白的我来给您解释。6、请您稍等,我马上给您办。7、您有什么不明白的随时跟我们联系。8、请您到XX科室办理。9、请您多提宝贵意见。10、请您慢走,再见!二、接电话文明用语1、您好,这里是迁安市国土资源局、XX科,请问您找谁?2、请稍等,我帮您看看他(她)在不在。3、对不起,XX同志不在,您如果有事,我可以转告。4、这事由XX科负责,请您打XXXXX电话。5、对不起,您打错电话了。6、请留下您的姓名和联系电话。7、没关系,不客气。8、对不起,我没有听清楚,请您再讲一遍。9、请稍等,我记一下。10、谢谢,再见。三、巡查(调查)和其他业务办理文明用语1、您好!我们是XX市国土资源执法工作人员XXX(执法人员姓名),这是我们的行政执法证件,请验证。2、我们依法在这里进行XXXX(土地、矿产资源利用情况事项)检查,您介绍一下用地(采矿)情况,请如实回答。3、根据《XXXX》(法律、法规、规章完整名称),请提供XXXX(资料名称),按规定,我们有义务为您保守相关秘密。4、根据《XXXX》(法律、法规、规章完整名称)规定,您(单位)XXXX行为,违反了XXX的规定,现责令立即停止上述违法行为,听