物业公司各岗位工作流程图.doc

目录管理工作流程图 1 .文件控制流程图 2 .记录控制流程图 3 .人员和培训管理流程图 4 .采购管理流程图 5 .物业服务管理流程图 6 .顾客满意管理流程图 7 .不合格品(服务)管理流程图 8 .业主投诉处理流程图安保工作流程图 1 .安保管理流程图 2 .物业管理部工作流程图 3 .安保主管工作流程图 4 .班长日检查工作流程图 5 .样板房安保员岗位工作流程图 6 .侧门岗安保员工作流程图 7 .巡楼安保员操作流程图 8 .业主搬迁操作流程图 9 .外来人员出入管理流程图 10 .消防应急方案出来流程图 11 .突发事件处理流程图 12 .安保工作重大事项处置流程图 13 .电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图 14 .管理处火灾处理流程图 15 .车库(场)岗位工作流程图 16 .车库(场)收缴费管理流程图 17 .车库(场)异常情况处置流程图 18 .车辆冲卡处理流程图 19 .可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图 1 .清洁管理流程图 2 .清洁不合格处理流程图 3 .绿化管理流程图 4 .绿化不合格处理流程图 5 .清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图 1 .基础设施和工作环境管理流程图 2 .机电设备管理流程图 3 .业主报修接待处理流程图 4 .消防报警信号处理流程图 5 .电梯故障处理流程图 6 .恒压变频生活供水系统操作流程图 7 .低压变配电设备维修保养流程图 8 .新接楼宇入伙管理流程图 9 .业主入伙手续办理流程图 10 .房屋装修管理流程图 11 .物业接管验收流程图 12 .业主看房收楼流程图编号: AM/ CD 05 版号/ 状态: C/0 发放号: ??物业管理有限公司工作流程图编制: 物业管理部日期: ????年??月日审核: 质量管理部日期: ????年??月日批准: 日期: 文件受控章责任部门:物业管理部声明:未经许可,不得翻印。 2005 年月日发布 2005 年月日实施??物业管理有限公司作业指导书文件号版号/ 状态 C/0 标题物业管理服务流程图页数 1 顾客需求 7 投标、中标 6 编制、评审标 5 招投标文 4 非招标文 3 非常规设计 2 新接物业 11 编制管理计 10 组建管理处 9签约 8 编制、评审合 12 审批、实施 16小区 15 标识管理 13 人员和培训管理 19房屋装修管 27监视测量装 24突发事件处 25延伸服务 26顾客财产管 23安保服务 22绿化服务 21清洁服务 20 基础设施工作环境 17新楼楼宇接 18入伙管理 31过程、服务巡视 30 顾客满意服务 28 不合格品( 服务)控 30 数据分析和改进 14 采购及外包管理??物业管理有限公司作业指导书文件号版号/ 状态 C/0 标题文件控制流程图页数编写外来文件审核/ 评审来文登记分发范围批准审批分发号编号编号发放登记发放发放使用识别文件清单归档保管使用对外提供检查/ 平审提供更改更改实施评审归档作废文件批准保留标识更改状态销毁更换??物业管理有限公司作业指导书文件号版号/ 状态 C/0 标题记录控制流程图页数表格设计审核外来记录标识编制成表使用传递汇集装订贮存/ 保护检索更改保存期销毁??物业管理有限公司作业指导书文件号版号/ 状态 C/0 标题人员和培训管理流程图页数培训计划申请年度培训计划批准组织实施内部培训外部培训培训档案过程监视??物业管理有限公司作业指导书文件号版号/ 状态 C/0 标题采购管理流程图页数一、供方评价控制流程图供方初选采购物品、劳务分类 A 类物品、劳务(关键物品) B 类物品、劳务(公司统一采购) C 类其他物品供方评价、选择集体评价直接评价不作评价采取措施编录合格供方目录审批、发布过程控制改进供方从新评价不重新录用采取措施编录新合格供方目录不录用评价准则符合判定重新评价准则符合判定??物业管理有限公司作业指导书文件号版号/ 状态 C/0 标题采购管理流程图页数二、采购控制流程图物品需求计划采购计划初审、会签劳务采购申请审批采购实施直接采购合同、协议采购验证进货现场验证进货验证劳务验证入库退货备案整改物品合格判定劳务合格判定??物业管理有限公司作业指导书文件号版号/ 状态 C/0 标题安保管理流程图页数安保员基本要求规范及规程培训上岗车辆管理物业监控消防安全封闭管理指示标识进出停放出租车管理监控中心安保监控巡逻巡视执行法规消防设施检消防工作检消防训练状态标识封闭时间人员管理监控跟踪物品管理交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报