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如何使沟通变的更有效浅谈有效沟通技巧前言?松下幸之助有句名言: “企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候,企业管理都离不开沟通。?诺基亚公司董事长兼首席执行官 Jorma Ollila 约玛·奥里拉在自己的管理箴言中这样写道: “我觉得有两个技能很重要。第一是沟通能力,第二是人才管理的能力。但没有好的沟通能力,一切都无从谈起。”前言?你的工作岗位是什么?你觉得用于沟通的时间占整个工作时间的比例达到多少? ?管理学有一个著名的双 50% ,即管理 50% 以上的时间用在了沟通上;但是,管理中 50% 以上的障碍都是在沟通中产生的。正确认识沟通?【讨论】什么是沟通? ?沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。它有三大要素即: ?①要有一个明确的目标;(解决问题) ②达成共同的协议;(统一标准) ③沟通信息、思想和情感。(达到目的) 正确认识沟通?【了解一下】沟通包括语言沟通和非语言沟通,语言沟通是包括口头和书面语言沟通, 非语言沟通包括声音语气(比如音乐)、肢体动作(比如手势、舞蹈、武术、体育运动等)最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。正确认识沟通?有效沟通的五个步骤?1、事前准备?2、确认需求?3、阐述观点?4、达成协议?5、处理异议正确认识沟通?因时间有限,本次讨论仅就工作中常出现的几类沟通问题进行交流: ?信息的获取——倾听?阐述你的观点——表达?沟通目的的明确——沟通方向倾听:有效沟通的关键?【案例 1】公寓为周年活动定制纪念服装一批,因质量原因需部分退回重新定制。供应商王先生与人事部确认定制细节,前期已供应的服装原设想在 logo 下方加绣“周年纪念”字样,后因供应方疏忽未绣。关于此次重新定制的部分供应商与人事部确定: ?王:请问服装上的字还绣吗? ?人事部:只有这么几件,上次都没有绣,这次还是统一都不用绣了。?王:好的,我记住了,不用绣。谢谢,我会尽快赶制交货的。?于是双方结束谈话。几天后送来的衣服经验收发现未绣 logo 被退回。倾听:有效沟通的关键?【讨论】你认为双方的沟通出现了什么问题?你有什么建议? ?对于业务往来,书面信息确认无疑是必要的。倾听:有效沟通的关键?倾听不仅要用耳,而且要用心。?只有用心倾听,我们才能获得说话者所要表达的完整信息,也才能让说话者感受到我们的理解和尊重。