如何搞定客户.ppt

客户管理——读书心得i_slide*1目录信息收集篇情感培养篇团队建设篇自身修炼篇*2信息收集篇新手上路*3优秀业务人员要走的第一步:多方面、多渠道、多手段的收集客户资料步骤:确定目标做SWOT分析制定行动计划养成习惯原则:新手上路我认为泡妞和管理客户是有很多共同点的,管理客户的第一步必须是通过各种手段(可以是上网)、渠道(可以是相亲)等方式先找到客户,找到最合适自己企业发展的客户(不是说女方家最有钱、最漂亮就最合适自己)。客户的资料不仅仅是最基本的客户资料,还要了解客户心理需求资料。4他成功的原因:王永庆卖米2、做详细的客户资料收集和整理。4、懂得把自己的成功经验进行复制。3、比别人更勤快,事事抢先竞争对手。1、比别人提供更多的服务新手上路5、5、最重点就是他比别人更用心。不管我们是追女孩子也好,管理客户也好。只要我们用心的去看、去想、去做。我相信大家都会成为成功者。5需要收集客户哪些资料:俗话说:知己知彼,才能百战不殆心理需求资料基本客户资料1通过自己分析出来的资料(如客户的喜好、性格)通过市场了解来的客户资料(如分销对其的口碑、行业内的地位等)23通过平时观察了解来的客户资料.(如员工中谁最活跃、谁最具权威)1客户的名片上的资料(如姓名、电话、地址)通过沟通、交流获取的资料(如多少员工、车辆、品牌)2新手上路要想赢得姑娘的芳心,就应该先对这个姑娘的各方面的情况都有所了解。客户也一样,要想成功拿下一个客户,就必须对客户做详尽的资料收集、整理和分析。6*1自己通过扫街模式,收集客户资料。业内人士介绍。23网络查询收集4供应网络链上查询。新手上路如何收集客户资料:我相信大家收集美女资料的手法肯定比我多,有相亲、有网聊、有聚会等等。收集客户资料也有方式方法也有很多种,其中业内人士介绍,我认为最为值得我们探讨。在4R营销理念中,就提到了推荐这个概念。我认为业内人士介绍,就属于4R理念中的推荐。因此我们在工作中,生活中应该多接触业内人士,如卖水管的、卖风扇的、卖电线电缆的等等,这些都可能给予你推荐客户。因此我们应该重视这方面的人脉积累。供应网络链上的查询,就是先寻找当地其他相关行业领导品牌的代理商,如日丰管在当地很强势,那他的代理上能否适合我们了。还有什么强势品牌电线的代理上啊等等。如何判断客户是否合适自己的企业:最合适我们做老婆MM的要求:1客户当然首选有实力的,但是有实力不一定符合公司的发展要求。(领晖有实力啊,但是他重点销售松本,不以我们曼科为主打)客户要有一定上进心和拼搏心。(肇南这个客户很良性啊,但是老板天天想的是什么时候退休。)23客户要有一个销售团队,而不是单打独斗。(肇星老板能力很强,但是如果没有一个销售团队来支持他,他的发展也只是昙花一现)4客户自身的业务素养要好。(一定不能不良嗜好,如赌博、吸毒、欺骗等恶性)新手上路1、家庭条件好、人也很漂亮,但是她对你不是真心的。那一切都是浮云。所以MM也好,客户也好,一定要真心相待才行。2、MM光有钱光漂亮,没有上进心,天天在家啃老公本。时间长了,你会怎么想了。所以要找就找能共同进退的好MM。客户也一样。3、如果MM非常有能力,能帮你把整个家庭父母、小孩等关系都协调非常好,对我们男人来说是不是对你事业上最大的帮助。所以有这种家庭领导力的MM,一定不能错过啊。有很好团队领导力的客户,我们同样不能错过。4、就是父母天天和我们说道的:找老婆,一定要找一个人品好的。同样,找客户也是一样,人品非常重要。8*新手上路客户心理性格分析:对于不同性格类型的客户,我们业务应有针对性的采取相应的策略。对于活泼型的客户,客服人员应多赞美、恭维他;对于力量型的客户,客服人员应尽量提供服务,制造一种让他决定的场面;对于和平型的客户,需要耐心的解说;对于分析型的客户,第一给他提供专业的证据,第二要征询他的意见。估计大家在追女孩子的时候,肯定经常分析MM的性格,在投其所好,骗取欢心。这一招用到我们的客户身上,同样非常实用。活泼型:海南张华力量型:肇庆伍超敏和平型:东莞倪楚辉分析型:肇庆蓝庆林优秀业务人员必须具备的4大基本素质*4客户讨厌业务人员的恶习:1、胡说八道2、只顾自己收益,不顾别人死活3、效率低下。要让美女或客户喜欢上你、信任你,你就必须先学会做人。只有把人做好了,你才有和美女或客户更深层次交往下去的机会。1、有能力2、诚信3、勤快新手上路客户喜欢的业务人员应具备的基本素质:3、善解人意