洛南县交警大队信访工作经验材料.doc

洛南县交警大队信访工作经验材料.doc洛南县交警大队信访工作经验材料近年来,洛南公安局交警大队从促进社会和谐稳定的大局出发,围绕集中排查化解事故信访突出问题和不稳定因素为中心,以强化领导、落实责任为保障,以案结事了为目标,不断提高交通事故信访工作水平和能力,取得了良好的社会效果。一、 高度重视,缜密部署县公安局交警大队积极研判本地交通事故信访形势,认真总结信访问题产生的原因和规律,提出了以抓重点、难点问题为切入点,以完善信访工作机制建设为中心,以化解、稳控信访问题不出大队为目标的工作思路,大队专门成立了信访工作领导小组,并多次召开专题会议,研究部署交通事故信访工作。一是领导重视,明确职责。对重点交通事故信访案件,大队严格落实领导包案制度,及时组织和协调有关部门认真加以解决。同时,明确一把手为息访工作的第一责任人,并配备专车和专项经费,具体负责本部门信访案件的息访工作。二是适时开展专项整治活动。将重信重访案件作为治理重点,集中时间、集中人员开展专项治理活动。适时组织专项整治活动,进一步增强信访工作的针对性和实效性。三是强化稳控,确保重点人员登记在册。建立重点上访人员登记台帐,安排人员定期与上访人进行联系,及时掌握上访人思想动态。四是畅通信访渠道,抓好初信初访化解工作。落实领导接访制度,领导亲IH接访,面对面与上访人沟通,将苗头性信访问题化解在萌芽阶段,避免形成重信重访。五是严格监督考核。将交通事故信访工作纳入各部门年度综合考核和执法质量考评体系,将是否有交通事故信访问题、是否将交通事故信访问题解决在本部门和初始阶段以及是否妥善处理好越级访、集体访、异常访,作为绩效考核的重要依据。二、 重点突破,推动疑难信访案件的解决县公安局交警大队在信访工作中坚持“谁主管、谁负责”和“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则,要求各部门主动与信访人进行沟通,认真调查核实信访人反映的问题,并及时向信访人反馈调查和工作进展情况。工作中,始终坚持问题不解决不放过、信访人不息访不放过的原则,把工作的重点放在解决问题上。如周健余波信访案件,当事人余波因周健未支付医疗费而进行上访。对此,杜雅副大队长亲自接访,面对面听取信访人的诉求,并专门就该案息访工作组织有关单位进行研究分析,提出具体解决意见和工作要求,确定由事故股全力靠上抓息访。一是针对信访人提出的问题,根据法律法规规定、案件事实、办案程序逐条进行解释,明确告知信访人,交警部门在办理该交通事故案件过程中不存在违法或违反规定的问题。大队接到报案后,非常重视,事故股先后六次到周健家中作其父母工作,及时深入案发地调查取证,并派专人去西安寻找当事人周健。二是不断加强与信访人的沟通交流,耐心细致地做好解释和正面引导工作,建议余波到洛南县人民法院提起民事诉讼,维护自己的合法权益,逐步消除事故信访人的心理矛盾,稳定了信访人的思想情绪。三、落实科学发展,提高群众满意率洛南县交警大队紧密结合深入学习实践科学发展观整改落实阶段工作,认真总结经验,查找不足,多措并举,坚决防止因自身事故处理工作不到位而引发的可能影响社会稳定、损害公安机关形象的信访案件,切实提高群众满意率。一是强化民警意识教育,杜绝违法违纪苗头。大队在日常管理工作中始终坚持队伍建设、业务管理“两手抓”、“两手硬”的管理思路,对民警“为民服务意识、履责意识、法制意识、奉献意识、廉洁意识、自律意识”等教育保持常态化。