内返管理制度为确保车间维修质量、维修效率,提高客户满意度,特制订以下制度:车辆经班组长自检,在委托书上签字确认后把委托书转交质检员则完成自检程序。质检员在检验过程中发现有与此次维修项目相关问题,则一律视为厂内返修。厂内返修单由质检员负责填写。每月第1单厂内返修,给予责任班组口头警告处分。每月按第2次10元、3次20元、4次50元的厂内返修方式罚款处理,责任为当台车的主修人以班组为主分别处以10、20、50元的罚款。(厂内返修最高罚款100元/次)质检员开出的有效厂内返修单,。以上制度从审核之日起执行。(附厂内返修单)外返管理制度为确保车间维修质量,降低返修率,提高客户满意度,特制定以下制度:车辆经质检员检验,在委托书上签字确认后,把委托书转交前台服务顾问则完成最终检验程序。此后出现与维修项目相关问题,则一律视为厂外返修。确认返修时服务顾问需提供上次维修项目的原始记录。厂外返修单由服务顾问填写,返修内容由技术总监进行鉴定,根据鉴定结果,给予责任质检员、责任班组相应处罚。具体处罚内容如下:责任心不够引起厂外返修,当事人罚款300元/次,质检员罚款100元(班组为责任人,质检员连带责任,损失由班组承担,在当月工时中扣除)。技术问题引起厂外返修,有典型故障案例陈述过的重复的故障未完成造成的返修,罚款200元/次(班组为责任人,损失由技术经理和质检员及班组按稽查管理办法分担承担)。配件问题引起厂外返修,罚款100元/次(损失由配件部负责)。根据鉴定结果,按照以上标准对班组和质检员分别处罚。同一故障返工两次,需由技术总监带领技术公关小组进行会诊,主修班组不能为上次维修班组。一个月内未出现厂外返修的班组,给予200元/月奖励;全车间都未出现厂外返修,给予质检200元/月奖励。以上制度从审核之日起执行。(附厂外返修单)编制:审核:批准:日期:日期:日期:
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