酒店服务心理----客房服务心理一、旅游者在客房的心理需求二、客房服务策略一、旅游者在客房的心理需求求卫生的心理1求安全的心理2求舒适的心理3求方便的心理4求尊重的心理5求卫生的心理1清洁卫生是宾客对客房最普遍的、最重要的心理需求,也是宾客选择饭店的第一要素。求安全的心理2安全包括财产安全和人身安全。旅游者外出旅游,带有钱财和行李,最担心丢失或被盗,而给自己的生活、所以希望客房他们希望在住宿期间自己的人身与财物得到安全保障,能够放心地休息和游玩。求舒适的心理3客人参观游览或进行商务活动之后回到饭店,都希望有一个安静舒适的休息环境,舒适程度是客人评价和选择客房的主要标准之一。求方便的心理4旅游者外出旅游,酒店的客房就是他们临时的“家”,他们希望客房能提供像“家”一样的方便服务。而且由于时间关系,宾客希望要求一旦提出,尽快就能实现。求尊重的心理5客人在客房与在前厅一样,也希望获得尊重,希望看到服务人员真诚的微笑,得到服务人员热情的服务,希望服务人员尊重自己对客房的使用权,尊重自己的生活习惯。(服务人员不得擅自进入房间,以免造成客人尴尬)求卫生的心理1求安全的心理2求舒适的心理3求方便的心理4求尊重的心理5“家”的感觉期待二、客房服务策略(一)干净整洁、营造绿色环境(二)舒适安全、打造放心空间(三)文明礼貌、充分尊重客人(四)热情周到、提供超常服务
客房服务心理 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
