医疗服务规范用语.doc

医疗服务规范用语为全面提升医疗服务质量提高人性化服务品位,进一步满足人民群众的医疗需求,使医院管理更加制度化、规范化、标准化。现将我院规范化医疗服务用语下发各科室,要求认真学习广泛使用于各个医疗服务岗位。一、公共用语1、您好!2、请!3、请进。4、请坐。5、请稍候。6、您需要帮助吗?7、对不起。8、不客气。9、谢谢。10、请配合一下。11、谢谢合作。12、您很快就会好起来的。13、祝您早日康复。14、您走好。15、欢迎您检查指导工作。16、请我提宝贵意见。17、您提的意见很好,我们一定会认真改进的。18、感谢您对我们工作的理解与支持。二、岗位用语(一)门诊窗口1、迎宾(1)您好。(2)请到×层,您走好。(3)请问您需要帮助吗?2、导医(4)您好,请问您需要帮助吗?(5)请您这边走。(6)××科在层,请走好。(7)请问您需要轮椅吗?(8)我送您去。3、咨询(9)您好,我能为您提供帮助吗?(10)请到×层,1、2、3、层各是×科。(11)您好,××检查在××层××处,请这边走。(12)对不起,请稍等,我马上给您问一下。4、挂号(13)您好,请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗?(14)您好,请问您挂哪个科?哪位专家?(15)请问您哪里不舒服?建议您挂××科××专家。(16)对不起,这位专家今天不出诊,请您另选一位专家好吗?(17)您的挂号费是××元,收您××元,找您××元,请收好。(18)您的挂号费是×元,常规检查是×元,共×元。收您×元,找您×元,请收好。5、分诊(19)请问您看什么科?(20)请把病例及挂号单给我,您稍坐一会,按顺序就诊,很快就会轮到您的。(21)请您到×号诊室就诊,亲属请在候诊区等一会。(22)请您到×号诊室就诊,最好有一名了解您病情的亲属陪同您。(23)对不起,×请您到挂号处挂了号再来就诊。(24)对不起,×××医生正在看门诊,请您改时再联系。6、收费(25)您好,请把病例和处方(检查、治疗申请单)给我。(26)您的费用共×元,收您×元,找您×元,请收好。7、取药(27)请您把处方和交款单附联给我。(28)这是您的药,××药××盒(瓶/支),请收好。(29)您的×副中药配好了,请按××方法煎服。如您需要,我院可提供煎药服务。8、入院(住院处)(30)您好,请把住院证和身份证给我看一下好吗?(31)请告诉一下您的家庭住址和联系电话。(32)请您到××窗口预交住院费用。(33)您是否参加了医疗保险?请您到医保办办理有关手续。(34)您好,请您预交住院费××元。(35)收您××元,请将收据保管好,出院结算交回结算处。(36)您的住院手续已办好,请到×楼×层××科住院,您走好。9、出院(37)您好,病人住哪个科,叫什么名字?请把预交款收据给我。(38)病人的住院费共计××元,预交了××元,请再补交××元(应退××元)。(39)这是×××病人的结算单,请收好。10、医保(40)请您把医保证和身份证给我看一下好吗?(41)请稍侯,我给您查一下。(42)请稍侯,我马上给您打印费用清单。(43)病人的费用共××元,请您核对一下。〈二〉诊疗窗口1、门诊(44)请坐,请问您哪里不舒服?多长时间了?以前有过这种情况吗?(45)您还在别的医院看过吗?用过什么药?感觉怎么样?有没有对药或其它过敏的?(46)现在给您查查体,请配合一下。(47)您需要到×层××处做个××检查,查完后,我再给您看看。(48)您患的是××病,不要紧的。(49)我给您开些药,请按××方法服用,一般都会好的。必要时您再来看看。(50)××药需要先到一层注射室做个过敏试验,如不过敏,您再去交费、取药。(51)您患的是××病,需要做个小手术,现在给您开个手术通知单,请×天×时到×××手术室做手术。(52)您患的是××病,需要住院手术(治疗),大约需要花费×××元,您同意吗?(53)现在给您××开住院证,请到门诊楼一层住院处办理住院手续。您走好。2、儿童门诊(54)小朋友,几岁了?哪里不好?说给阿姨(叔叔)听听好吗?(55)小朋友,你穿的衣服真漂亮。能解开扣子让阿姨(叔叔)给你查一下好吗?(56)您好,您是孩子的母亲(父亲)吗?孩子哪里不舒服?多长时间了?吃过什么药吗?(57)现在给孩子查查体,请您协助一下好吗?(58)请您带孩子到×层××处做个×××检查,查完后,我再给孩子看看。(59)孩子患的是××病,不要紧的。(60)我给开些药(针),请按××方法服用、注射,必要时您再带孩子来看看。(61)孩子患的是××病,需要住院治疗(手术),大约需要花费××元,您同意吗?(62)我给开个住院证,请到门诊楼一层住院处办理住院手续。您走好。3、肠道病门诊(63)请坐,您怎么不舒服?肚子疼不疼?多长时间了?(64)这两天您都吃过什么东西?(65)现在给您查查体,请配