退货管理制度.doc

退货管理制度.doc黑龙江迪龙制药有限公司退货管理办法一、 冃的:为了确保患者用纱安全,为确保公司及客户利益,防止无理退货,减小和避免公司损失。二、 销后退回纱品的范围,有卜列情况的纟勺品可退回公司:1、 根据食品药品监督管理局和相关部门的要求需召冋的药品。2、 承运部门所造成的破损、雨淋、冰冻等原因,客户可拒绝接货。公司按销售退回纱品处理。并要求承运人出具运输中破损相关证明。3、 经确认为本公司质量原因。经质量主管部门认定予以退货的产品4、 其他原因:应先中请说明退货理由,经相关部门认定可以退货的产品。三、 不予退回的药品:1、 未中请或中请未获批准的产品不予退回。2、 药品包装上被涂画的药品,或有意涂抹、刮掉流水号的药品。3、 纱品在销售过程中保管不当造成破损、污染、外包装变形、包装不全的产品(退库数量最小单位为盒)。4、客户计划失误造成的药品滞销。5、以未中标、挂网的品种无法继续销售为由的药品。四、退货程序1、 各区域经理根据可退回纱品的范围要求,认真、逐项填写《纱品退货申请表》(见附表)。2、 经质检部门和营销中心批准后,经营销经理签批后方可办理退货。未经批准直接退回公司的药品,公司拒绝接收。3、 营销中心出具《退货通知单》SMPSM-1014-04F01,储运部门根据《退货通知单》提取货物、办理入库手续。4、 退回公司的药品储运部门应妥善保管,及时根据要求处理。质量监督部门及时按GMP规定,分类处理退回药品。5、 质量监督部、储运部、营销中心认真填写《销后退回药品处理报告单》SMPSM-1014-04F02,一式三份营销中心、质量监督部、储运部各一份。6、 营销屮心根据经各部门签字确认的《销后退回药品处理报告单》,记账冲减客户往来账冃。7、 营销中心将销后退回药品文件装订成册备考,文件包扌舌:《退货申请单》、《退货通知单》、《销后退回药品处理报告单》、《销售查询汇总表》(能体现本次退货的药品情况和账目)和其他有关文件(承运部门出具的药品拒收、丢失证明等)。8、营销中心将《退货申请单》原件、《销后退回药品处理报告单》复印件、《销售查询汇总表》原件交呈财务部做记账凭证。黑龙江迪龙制药有限公司2011年11月1日