办公室管理案例标准答案.doc

办公室管理案例标准答案.doc海金精密仪希有限公司的技术开发部有8个工作人员,他们群策群力,花了整整一年开发了BRM系列产品,经广泛宣传,推销,国内外的销路很好,,决定宴请技术开发部的全体成员,具体的时间、堆点由态经理移书卜小姐安排,只是规定了费用总数为2000元.•"问题:(1)卜小蛆应该安排在什么时间、地点宴请比较好?<2)卜小姐用怎样的方式通知技术开发部的成员?(3) 宴请结束一结帐,只花了1500元,对余下的500元,卜小姐实纪念品发放好不好?(4) 除了宴请,卜秘书还可建议用其他方法来鼓励技术开发部吗?效果怎样?.某公司安排债法语的小沈和办公室秘书小陈参加与法国某公司的商务会谈,范/,坐在范总经理一旁的小沈衣看鲜艳,金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光,,小陈拿来了托盘准备茶水,只见她花枝招展,一对大耳环晃来晃去,五颜六色的手镯碰桌有声,高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中……这一切引起了范总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色,把自己的茶杯推得远远的,范忌经理也觉得城尬。谈到价格时,范总一时性起,双方争执起来,小沈站在范忌一边,。苞总里着远去的客商的背影,冲着小沈?“托你的福,好婿端一笔生意,让你给毁掉了,无能!”小沈并不知道自己有什么过错,为自己辩解:“我,我怎么啦!客商是你自己得罪的,与我有什么关系?”小沈和小陈在接人待物、言谈举止方面有何不妥之处?正确的做法应该是父样的?五4例分析■(每小■15分洪30分)1.(M«)⑴应安掉在本周的星期五下班后陶,这时-周的工作已经结束,第二天是休息,晚-,包个单间,总经理与大家上下级可交流剧I。(4分)⑵卜小姐应到技术开发部去向大家表示祝贺,,不能产生亲切感和更理想的气虬(4分)(3)宴会快结束时卜小姐可把技术部负责人也到"边成500元交给他帛俏说:我和总理回去后,你们可不受拘束再株一杯,或找个卡拉OK唱唱散,明天把发票交给我就行/发放纪念品会给公司其他人顾晓,造成不必要的麻烦"4分)(4坷封醐总经理给停人发奖金,还可建仪在全体职工大会上哀扬蛎^娅.;勒可激发其on的租极性.(3分)2.【围峪)(1),而且也彩响了卷总的形象,小味的穿着打粉干扰谈男撮响工伟,破坏工俸圳毋1^(节分)'(2)*茶叶,不卫生,引起客商不潇,使得谈科一开始就不果利K2分)⑶、性格有所了U,有针对性堆弥补,导的不足。M成S理与客尚手执,魏应采取补敕抢临,可以将上司借故引开,井示意上司冬耐些,使淡利H续,而不是指责客]8h(4分)(4),即使是过去话,也应保持冷静,不反SL应理解上司的•c•,用适当的方式说,情戊,3健麟和唐憎・(4分)(评判第四、第五大息时,应视考生何题回答的合理性、表述的正,性与否给与分散,不妥拘泥本答案的文字表述)四■设计IB])J•所谓"有何贩'的来访者~般是芸样的?文员应如何应对?,在处理这些就应抛什么恁样做?四、设itH(«小■L5分、笑30分I题略团执任性的来访者•死搅蛮胸、出言不迎,文员应亳木妥协(但要注意礼貌)地反复诳行解释并夷出建议。:如果对方写信给上司,.(4分),.(3分),女文员应该找男的帮忙,如果是女性,女文员可能会使她平神下来,如不行,找一个成熟的女同字来帮忙.(4分〉56人的老手-他们①介绍的产品或魔务价格低得离淆;②公司经言时间不长;③个人或公司没有通讯地址,.(4分).•鹿略在赠扎前必须捣清峭礼目的,如是为周年庆典、生日、靖婿、荣升、乔迁,或是圣诞节、中秋节等」2分)还要清楚赠礼对象身份、•性格习惯等“2分).(1分)还应熟知以下规则:除非上司有待殊的要求,不必送太昂贵的礼物,只夏用心为对方选择适当的礼物即可・(2分)要看对方的实际情况选择礼品,做到恰如其分,适合对方。(2分〉赠送的礼物应去棹包装上的标价,并应清商店用箱类包装纸重新包装一下・(1分)如果不是亲自送礼,应垓在礼的的外包装上号上赠送者的姓名或附