店铺运营详细方案.doc

店铺运营详细方案.doc店铺运营详细方案一人员配置:1组织架构淘宝店长屈店编辑推广人员物流发货1、 店铺分工:目前暂时只设运营、美工、客服店长/运营:负责网店的整体规划、营销、推广,客户关系管理等系统营销与管理工作,执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案,维护客户关系,处理相关客户投诉及纠纷问题客服人员:产品的上架和下架,熟悉淘宝的各种操作规则,通过旺旺软件,解答顾客提问,处理客户要求等,达到双方愉快交易,处理订货信息,提供售后服务并解决一般投诉店铺美工:负责给网店产品拍摄、后期图片的处理和排版,及撰写配图描述文字,促销活动文案的构思和撰写2、 定位与产品:首首先先对店铺进行产品定位是中低端还是品牌话中高端然后是店铺人群定位,我们的店铺客户人群是哪些,年龄段是多少到多少,专注做单一客户群比较好做,而且店铺的风格也好定3、 产品定价分析市场热卖宝贝属性结合买家需求做好产品的定价4、 运营规划:(一) ,做好各个区域的美工工作。细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主的购物。美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。(二) ,以后历次活动优先考虑这儿款产品的报名,以此吸引客户,做好美联销售。配合店铺的新店铺推广活动,做好店庆开店营销活动,全场折扣,设置后VTP折扣价格。设置淘宝客,聚划算等活动(团购),一次引进流量。(三) 售后问题委任有经验的,对产品知识非常了解旦沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何迫件;其他相关伟后问题的。(四) 配送及仓库管理客服应及时与仓库管理人员核对库存信息,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好退货或退款事宜,极力避免缺货没有及时客户沟通导致的严重不满的情况出现。店铺常规运营列表:项目类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重免费资源类淘宝搜索引擎优化侧重于是标题关键字的运用,宝贝描述页文字的详细度,增加宝贝排名运营推广部负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性,宝贝描述避免触犯淘宝规则人力成本常规淘宝社区,淘宝江湖活跃发巾,回巾,帮助买家答疑(侧重买家),通过发贴ID引流到店铺报名参加社区促销活动争取社区首页免费广告位客月艮部负责在淘宝社区用主ID发帖,带动店铺人气。运营推广部通过社区获取的银币抢购社区免费广告位,每天12:00到次日9:00以后淘宝网工作人员会作审核,不符合要求的广告删除并退回银币,符合要求的将在审核后12:00发布,有效期1天,可以推荐店铺或单件商品人力成本银币赚取成本配合淘宝帮派加入促销帮派,争取免费帮派推广资源运营推广部加入淘宝促销帮【官方】,促销频道(官方)等帮派,人力成本官方人际关系维护常规建立自己帮派,涵盖店铺所有促销活动详细说明页负责及时关注帮派最新活