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售楼部管理制度.doc售楼部管理制度员工守则第一部分员工守则一、 服从领导各级员工必须从上级主管的工作安排与态度,按时完成任务,不得拖延拒绝或终止工作,如对上级主管有意见可通过正常渠道反映。二、 严于职守严格按公司时间上下班,工作时间不得早退、缺勤。工作时间不得从事任何私人事务。工作时间不得打私人电话。工作时间不得私人购物,吃东西、唱歌、闲聊、争吵。在上班时间不得饮用含酒精饮料。不得利用工作之便获取个人利益。不得违反收款方面的收款程序。不得给任何商业竞争者以任何形式协助。不得挪用公款作为个人用途。10•不得在同事间传播任何谣言。11•不得教唆其他员工干扰任何部门工作。三、 职员礼仪(一)公司内应有的礼仪第一条、职员必须仪态端正、整洁。具体要求是:头发:职员头发经常清洗,保持清洁。男性职员头发不宜太长。指甲:指甲不宜太长,经常应该修剪。女性职员涂指甲油应宜淡些。胡子:胡子不应太长,应经常修剪。女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。口腔:保持清洁,上班前不应喝酒或吃异味食品。第二条、工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰。具体耍求是:衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。领带:外出前或要在众人面前时,应配带领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏,破损或歪斜松弛。鞋子应保持清洁,如有破损应及吋修补,不得穿带有钉子的鞋子。女性职员要保持服装淡雅,得体,不得过分华丽。职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。第三条、公司内职员应保持优雅的姿势和动作,具体要求是:站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,腰膛自然,颈勃伸直,头微向下,使人看清你的面孔,两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合;或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸亠J刖。坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双脚平行放好,不得傲慢地把腿向前或向后伸,或俯视前方。移动椅子时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。公司内与同事相遇吋,应先点头行礼表示致意。握手用普通站姿,并目视对方眼睛,握手吋背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不吭,伸手时同性是应先向地位低年轻的,异性间应先向男方伸手。出入房吋的礼貌:进入房间,应先敲门,听到应答再进,进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途讲话,如有急事要打断说话,也要看住机会,而且要说:“对不起,打断您的电话”。递交物件时,如递交文件等,要把正面、文对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自已使对方手容易接着,至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。走通道、走道时要放松脚步。无论在自己的公司,还是对访问的公司,在通道和走道里不能一边走一边大声说话,更不能唱歌或吹口哨等,在通道、走廊里遇到上司或客户要让礼,不能抢行。(二)日常业务中的礼仪第一条正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。公司的物品不能野蛮对待,挪用私用。及吋清理、整理账簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。借用他人或公司的东西,使用后及吋送还或放回原处。工作台上不能摆放与工作无关的物品。公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。第二条正确、迅速、谨慎地打接电话电话来时,听到底二声响时,应取下电话筒,通话时先问候,并自报本公司、部门。对方讲述吋要留心听,并记下要点,未听清吋,既是告诉对方,结束时礼貌道别,待对方挂断电话后,自己再放下电话。通话要简明扼要不得在电话中聊天。对不指名的电话,判断自己不能处理吋,可告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明告诉接收人。在工作吋间内,不得打私人电话。(三)和客户的业务礼仪第一条接待工作极其要求在规定的接待吋间内,不缺席。在客户來访,马上起来接待,并让座。来客多吋以序进行,不能先接待熟悉客户。对事前已通知来的客户,要表示欢迎。5•应记住常來的客户。接待客户吋应主动、热情、大方、微笑服务。第二条介绍和被介绍的方式和方法:无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍,应该对介绍负责。直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者,若难以判断,可把年轻者介绍给年长者,在自己的公司和其他的公司关系上,可把本公司的人介绍给别的公司的人。把一个人介绍给多个人吋,应先把地位低者介绍给地位高的或酌情而定。男女之间的介绍,应先把男性介绍给女性,男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。第三条名片的接受和保管名片应先递给长辈或上级。把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的姓名。接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名品收起。如果对方姓名有难以认出的文字,应马上询问。对收到的名片妥善保管,以便检索。四、